MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1 : Cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động,

Marketing dịch vụ

1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ

1.1.1. Khái niệm

1.1. 2.Đặc điểm

1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thông tin di động

1.2.1. Khái niệm

1.2. 2.Đặc điểm

1.3. Khái niệm, nội dung, vị trí Marketing dịch vụ

1.3.1. Khái niệm

1.3.2. Nội dung Marketing – mix dịch vụ ( Marketing 7 Ps)

1.3.3. Vị trí của Marketing dịch vụ trong kinh doanh hiện đại

Chương 2 : Phân tích thực trạng họat động Marketing dịch vụ cho dịch

vụ thông tin di động VMS – MobiFone

2.1. Giới thiệu về Công ty thông tin di động VMS - MOBIFONE

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.1.2. Bộ máy quản lý và lao động

2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh

2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thông

tin di động VMS – MobiFone

2.2.1. Hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ

2.2.2. Hoạt động Marketing giá cước

2.2.3. Hoạt động Marketing phân phối

2.2.4. Hoạt động Marketing chiêu thị

2.2.5. Hoạt động Marketing quy trình

2.2.6. Hoạt động Marketing con người

2.2.7. Hoạt động Marketing chứng cứ hữu hình

2.2.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ

thông tin di động VMS -MobiFone

Chương 3 : Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch

vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

3.1. Đánh giá tác động của môi trường đến phát triển dịch vụ thông tin

di động VMS-MobiFone

3.1.1.Đánh giá môi trường vĩ mô

3.1.1.1.Kinh tế

3.1.1.2.Chính trị, pháp luật

3.1.1.3. Xã hội

3.1.1.4.Kỹ thuật , công nghệ

3.1.2.Đánh giá môi trường vi mô

3.1.2.1.Đối thủ cạnh tranh

3.1.2.2. Khách hàng

3.1.2.3. Nhà cung cấp

3.1.2.3.Sản phẩm thay thế

3.1.3. Đánh giá môi trường bên trong

3.1.3.1.Tài chính kế toán

3.1.3.2. Kỹ thuật, sản xuất nghiệp vụ

3.1.3.3.Marketing

3.1.3.4. Nguồn nhân lực và trình độ quản lý

3.1.3.5.Tổ chức quản lý chung

3.2. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty thông tin di động

VMS – MobiFone

3.2.1.Mục tiêu đến năm 2010

3.2.2. Phương hướng phát triển

3.3. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ

cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

3.3.1. Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của dịch vụ

3.3.1.1. Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng

3.3.1.2. Đầu tư áp dụng công nghệ mới để nâng cao chất

lượng mạng lưới

3.3.1.3.Đa dạng hóa các dịch vụ cộng thêm với chất lượng

cao

3.3.2.Xây dựng chính sách giá phù hợp

3.3.2.1. Đổi mới giá cước

3.3.2.2 Điều chỉnh thời hạn của thẻ trả trước

Trang 39

3.3.2.3. Xây dựng chính sách giá phân biệt linh hoạt

3.3.2.4. Giảm giá cho các khách hàng mua và sử dụng dịch

vụ với số lượng nhiều

3.3.3.Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ

3.3.3.1. Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ

3.3.3.2. Nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ

Trang 43

3.3.4. Đẩy mạnh Marketing chiêu thị

3.3.4.1 Đổi mới các hình thức chiêu thị

3.3.4.2 Đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR)

Trang 45

3.3.5. Đẩy mạnh Marketing quy trình – áp dụng công nghệ mới

vào hoạt động giao dịch và quản lý

3.3.5.1. Nâng cấp Đài 145 từ Trung tâm trả lời khách hàng

thành Trung tâm giao dịch khách hàng.

3.3.5.2. Aùp dụng công nghệ mới vào hệ thống tính cước và

chăm sóc khách hàng

3.3.6.Xây dựng chính sách nguồn nhân lực và triển khai văn hóa

MobiFone .

3.3.6.1 Xây dựng chính sách nguồn nhân lực

3.3.6.2 Triển khai văn hóa MobiFone và thực hiện 8 cam

kết với khách hàng

3.3.7. Đẩy mạnh Marketing chứng cứ hữu hình và xây dựng thương

hiệu MobiFone

3.4.Các kiến ngh