LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG 3

I .KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 3

1. Bản chất của hoạt động truyền thông 3

2. Các mối quan hệ trong quá trình truyền thông 4

II. CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 5

1.Mô hình biểu diễn các phần tử của quá trình truyền thông 5

2. Xác nhận ngời nhận tin 7

3. Xác định phản ứng của ngời nhận tin 7

4. Lựa chọn phương tiện truyền thông 7

5. Lựa chọn và thiết kế thông điệp 8

6. Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin 9

7. Thu thập thông tin phản hồi 9

III. XÁC ĐỊNH HỖN HỢP XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO

TRUYỀN THÔNG 9

1. Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp 9

2. Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 10

IV. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHỦ YẾU 11

1. Quảng cáo 11

1.1. Xác định các mục tiêu quảng cáo 12

1.2. Xác định ngân sách quảng cáo 12

1.3. Thiết kế thông điệp quảng cáo 13

1.4. Truyền tải thông điệp quảng cáo 15

1.5. Đánh giá hiệu quả của hoạt động quả cáo 17

2. Xúc tiến bán ( kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) 18

2.1 Xác định nhiệm vụ của xúc tiến bán hàng. 18

2.2 Lựa chọn các phơng tiện xúc tiến bán. 19

2.3 Soạn thoả thí điểm và triển khai chơng trình xúc tiến bán 20

2.4 Đánh giá kết quả của chơng trình xúc tiến bán 21

3. Quan hệ cộng đồng 22

3.1 Những quyết định chủ yếu trong marketing quan hệ với công chúng 23

4. Bán hàng trực tiếp. 24

4.1. Quá trình bán hàng 24

4.2. Quản trị bán hàng 26

5. Marketing trực tiếp 26

5.1 Bản chất marketing trực tiếp 26

5.2. Những quyết định chủ yếu trong marketing trực tiếp 28

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ỨNG DỤNG CỦA ADC (ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHẦM MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC) 30

I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY ADC 30

1. Lịch sử ra đời và phát triển 30

2. Lĩnh vực hoạt động 31

3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 31

3.1. Chức năng 31

3.2. Nhiệm vụ 32

4. Cơ cấu bộ máy tổ chức 32

4.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức 32

4.2. Nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban 33

II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY ADC 35

1. Bộ máy thực hiện chức năng marketing 35

2. Môi trường marketing của công ty 37

2.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 37

2.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 38

2.3. Đánh giá nguồn lực của công ty 40

2.4. Năng lực và tổ chức quản lý 42

3. Kết quả hoạt động của hoạt động sản xuất kinh doanh 42

4. Hoạt động truyền thông của công ty ADC với sản phẩm phần mềm giáo dục 44

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM PHẦM MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY ADC 46

I. HOÀN THIỆN VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 46

1. Xác định công chúng mục tiêu 46

2. Xác định mục tiêu truyền thông 46

3. Xác định ngân sách truyền thông 47

4. Thiết kế thông điệp và truyền tải thông điệp truyền thông 47

5. Đánh giá hiệu quả truyền thông 48

II. XÁC LẬP HỖN HỢP TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM 49

1. Quảng cáo 49

2. Xúc tiến bán hàng 51

3. Marketing trực tiếp 52

4. Bán hàng trực tiếp 53

III. KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY 54

KẾT LUẬN 55