MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

LỜI CẢM ƠN 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4

1.1Giới thiệu chung về công ty 4

1.1.1 Thông tin chung về công ty 4

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 5

1.1.3 Quà trình hình thành và phát triền của Công ty 9

1.1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. 16

1.1.4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 16

1.1.4.2 Hội đồng quản trị 17

1.1.4.3 Ban kiểm soát 18

1.1.4.4 Giám đốc điều hành 20

1.1.4.5 Phòng kinh doan htổng hợp 21

1.1.4.7 Phòng Công trình 23

1.2. Đặc điểm về thị trường và sản phẩm 24

1.2.1. Đặc điểm về sản phẩm 24

1.2.2.Đặc điểm về thị trường 24

1.2.3 Đặc điểm về lao đọng và quản lý lao động 26

1.2.4. Đặc điểm về máy móc và thiết bị 28

1.2.5. Đặc điểm về tài chính của Công ty 28

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG THUỶ LỢI HÀ TÂY 31

2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thời gian qua 31

2.2.Tình hình quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh 33

2.3. Hoạt động Quản lý chất lượng của Công ty 34

2.3.1.Về chất lượng sản phẩm của Công ty 34

2.3.2 Về hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty 36

2.4 Sự cần thiết phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại Công ty 38

2.4.1 Để nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty 38

2.4.2 Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty 39

2.4.3 Giúp Công ty hoạt động một cách chuyên nghiệp hơn 40

2.4.5 Xã hội sẽ có những sản phẩm chất lượng cao 40

2.4.6 Cơ sở để Công ty phát triển một cách bền vững 40

2.5 Thuận lợi và khó khăn khi áp dụng khi triển khai áp dụng hệ thống QLCL ISO9001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại Công ty 41

2.5.1 Thuận lợi 41

2.5.2 Khó khăn 42

CHƯƠNG III: CÁC BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG ISO 9001:2000 TRONG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY 45

3.1 Lên kế hoạch để tiến hành các bước thực hiện ISO9001:2000 45

3.1.1. Bước 1: Cam kết của lãnh đạo 47

3.1.2. Bước 2: Thành lập ban chỉ đạovà chỉ định người đại diện lãnh đạo 47

3.1.3. Bước 3 :Lựa chọn nhà tư vấn 48

3.1.4. Bước 4:Lên kế hoạch sơ bộ 49

3.1.5. Bước 5: Đào tạo nhận thức 49

3.1.6.Bước 6: Khảo sát hệ thống hiện có 50

3.1.7.Bước 7: Lên kế hoạch chi tiết 51

3.1.8.Bước 8:. Đào tạo và viết tài liệu 51

3.1.9.Bước 9: Áp dụng 52

3.1.10. Bước 10 Đào tạo đánh giá hệ thống 52

3.1.11. Bước 11 : Đánh giá nội bộ hệ thống 53

3.1.12. Bước 12: Điều chỉnh cải tiến 53

3.1.13. Bước 13: Đánh giá chứng nhận 54

3.1.14.Bước 14: Nhận chứng chỉ 54

3.1.15. Bước 15 Duy trì 55

3.2 Dự kiến hệ thống văn bản 55

3.2.1 Quá trình lập văn bản của hệ thống quản lý chất lượng 55

3.2.2.Dự kiến về hệ thống văn bản tại Công ty CP tư vấn xây dựng thuỷ lợi Hà tây 56

3.2.2.1. Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng 56

3.2.2.2 Sổ tay chất lượng 57

3.2.2.2. Phần nội dung của cuốn sổ tay chất lượng 58

3.2.2.3 Thiết lập các qui trình, thủ tục được lập thành văn bản theo yêu cầu của ISO9001:2000 59

3.2.2.3.1 Qui trình Q1.2:Qui trình xem xét của lãnh đạo 61

3.3 Một số giải pháp để thực hiện ISO9001:2000 trong hoạt động tư vấn xây dựng tại Công ty 75

3.3.1. Đối với lãnh đạo 75

3.3.2 Đào tạo con người 77

3.3.2.1 Đào tạo cấp lãnh đạo cao nhất và cán bộ quản lý trong tổ chức. 78

3.3.2.2 Đào tạo cho mọi nhân viên 78

3.3.3 Thành lập nhóm chất lượng 79

3.3.4 Xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp 80

KẾT LUẬN 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83