MỤC LỤC

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

II.PHÂN TÍCH CƠ HỘI CỦA KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

III. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

1 Xu hướng của môi trường như thế nào

2 Xu thế chính trị

3 Xu thế kinh tế

4 Văn hóa - Xã hội

5 Môi trường công nghệ

6 Địa bàn và cộng đồng

7 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp

8 Phân tích tiềm năng thị trường

9 Phân tích các dịch vụ của khách sạn

10 Phân tích vị thế và kế hoạch marketing

I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Quê hương của tập đoàn Hilton là Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và người đã sáng lập ra tập đoàn nổi tiếng này là ông Corad Hilton. Tập đoàn Hilton ra đời vào năm 1919, sau đó phát triển nhanh vào nửa đầu thế kỷ XX cho tới tận bây giờ. Vượt ra khỏi phạm vi một quốc gia, tập đoàn Hilton đã xây dựng chuỗi khách sạn của mình khắp nơi trên thế giới, với phương châm: “Mỗi Hilton là một điểm đặc biệt mà ở đó khách hàng luôn hài lòng về dịch vụ”.

Khách sạn Hilton Hanoi Opera chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/2/1999. Ngay từ khi mới hoạt động, khách sạn đã có hệ thống buồng, phòng khá hoàn chỉnh. Sau này, do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, khách sạn đã mở rộng quy mô xây dựng thêm nhiều buồng, phòng tiêu chuẩn khác như: 5 phòng King Duluxe, 3 phòng Tưin Deluxe.

Hilton Hanoi Opera mang kiến trúc Pháp, hai mặt đều quay ra phía các con đường lớn. Phía cửa nhà hàng có một thác nước lớn, tạo cảm giác khác lạ của phương Tây.

Toàn thể không gian của khách sạn rộng tới gần 2000m2, khuôn viên rộng lớn, tươi mát với các loại cây cảnh được nhập từ khắp nơi về. Bãi đỗ xe của khách sạn rộng và rất an toàn.

Hệ thống buồng, phòng của khách sạn bao gồm 269 buồng ngủ đạt tiêu chuẩn cao, cùng với các phòng họp được trang bị hiện đại. Khách sạn có 2000 dịch vụ bổ trợ cho các cuộc hội thảo, hội nghị và kinh doanh lớn. Hệ thống các phòng họp, thương mại bao gồm phòng Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hội An, Hạ Long, Huế và các phòng này đều được bố trí tại tầng M. Phong Thuyền Rồng là một phòng lớn, có sức chứa 600 khách ăn tiệc đứng và 400 khách ăn tiệc ngồi, có thể ngăn đôi khi không cần thiết. Phòng nằm ở tầng trệt.

Hilton Hanoi Opera có năm nhà hàng lớn với phong cách ẩm thực khá đa dạng:

• Cafeopera ( tầng trệt)

• Lobby Longe ( tầng trệt)

• JJ’ Sport Bar ( tầng R)

• Brasserie’ Chez Manon’ ( tầng R)

• Turtle’s Poem ( tầng R)

Đồng thời, khách sạn còn có các dịch vụ bổ sung chất lượng cao, phong phú, độc đáo. Cụ thể:

• Câu lạc bộ sức khỏe, bao gồm trung tâm thể thao, trung tâm massage,…

• Bể bơi, bể tắm tạo sóng, dịch vụ ăn nhanh và bar riêng.

• Trung tâm thương mại, dịch vụ đóng gói, phôtcopy, thư tín, telex, fascimile, két an toàn, hệ thống gửi thư và bưu phẩm, nhân viên y tế, xe lăn cho người tàn tật…

Đặc biệt, khách sạn còn có dịch vụ cho thuê xe ôtô với nhiều loại xe đời mới phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.

Tại các bộ phận của khách sạn đều có trang bị máy móc hiện đại nhằm đạt năng suất lao động cao nhất.

Tóm lại, Hilton Hanoi Opera thực sự xứng đáng là một trong hệ thống khách sạn Hilton nổi tiêng toàn cầu, Hilton Hanoi Opera đã tự khẳng định sức hút và đẳng cấp của mình trong quá trình kinh doanh.

II.PHÂN TÍCH CƠ HỘI

Khách sạn Hilton Hanoi Opera chính thức hoạt động vào 26/2/1999. Khách sạn hướng đến đối tượng khách có khả năng chi trả cao thuộc thị trường khách quốc tế: Anh, Pháp, Nhật, Mỹ,…

Trong bối cảnh hiện nay, Hilton Hanoi Opera có thời cơ rất thuận lợi để phát triển kinh doanh. Cụ thể là:

• Đảng và nhà nước ta đã đề ra mục tiêu đưa nước ta trở thành 1 trung tâm du lịch, thương mại, dịch vụ tầm cỡ khu vực. Tại Đại hội Đảng IX, Đảng và chính phủ quan tâm phát triển du lịch thực sự trở thành một nghành kinh tế mũi nhọn, do đó đã có nhiều đầu tư và tạo nhiều thuận lợi cho sự phát triển của ngành. Thật vậy, nền kinh tế của chúng ta đã ngày một khởi sắc hơn, thu hút được các nhà đầu tư quốc tế.

• Đồng thời, quan hệ ngoại giao giữa chúng ta và các nước các tổ chức trên thế giới ngày càng được mở rộng hơn. Năm 1998, chúng ta gia nhập APEC, 7-2002 ta ký kết hiệp định thương mại song phương Việt Nam - Hoa Kỳ. Gần đây nước ta đã gia nhập vào WTO…Ngoài ra, chúng ta còn hợp tác du lịch song phương với nhiều nước( Lào, Singapo, Tây Ban Nha, Pháp, Trung Quốc…)

• Các chương trình hành động quốc gia về du lịch được triển khai toàn diện, mạnh mẽ trên phạm vi cả nước. Nhiều tuyến đường hàng không được mở thêm tạo điều kiện cho du khách quốc tế đến với Việt Nam.