CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIấN CỨU VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR HÀ NỘI – HẠ LONG – CÁT BÀ TẠI CễNG TY
CỔ PHẦNDU LỊCH VÀ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO THIấN TƯỜNG

1.1Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

              Với xu hướng tiêu dùng mới của con người trong thời đại công nghiệp húa hiện nay, du lịch đã và đang phát triển nhanh chóng và dần trở thành một ngành công nghiệp không khói có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã và đang phát triển mạnh mẽ, ngành đã liên tục mở rộng thị trường, tăng cường xúc tiến quảng bá, tạo ra các sản phẩm độc đáo, có chất lượng, tạo nhiều sự hấp dẫn đối với du khách. Các công ty ra sức nâng cao chất lượng các dịch vụ và đẩy mạnh việc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành để có đủ trình độ và kỹ năng đáp ứng yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.

Công ty cổ phần du lịch và giáo dục đào tạo Thiên Tường là một doanh nghiệp mới góp mặt trong ngành Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm tổ chức và thực hiện, kinh doanh các chương trình du lịch trong và ngoài nước, các dịch vụ phụ trợ có liên quan. Hiện nay Công ty Cổ phần du lịch và giáo dục đào tạo Thiên Tường đang khai thác rất nhiều các chương trình du lịch và di sản thiên nhiên, thăm quan các danh lam thắng cảnh trên cả nước như Sapa, Hạ Long, Huế, Phố Cổ, Lăng Cô, Phong Nha Kẻ Bàng, Cát Bà, …gúp phần làm cho con người Việt Nam biết được vẻ đẹp hùng vĩ mà thiên nhiên đã ban tặng cho Việt Nam, từ đó thêm yêu quê hương, yêu đất nước và con người Việt Nam và quảng bá hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè quốc tế. Tuy nhiên, để đạt được kết quả đó thì vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lượng cho các tour du lịch này hết sức quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty nhất là trong xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường dịch vụ du lịch hiện nay.

1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề

              Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch và giáo dục đào tạo Thiên Tường được tiếp xúc cũng như làm việc với bộ phận quản lý, điều hành, bán hàng, marketing của công ty, cùng với những kết quả điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn tác giả nhận thấy còn có những tồn tại về vấn đề chất lượng tour Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà của công ty, đồng thời trong tìm hiểu thực tế trong 2