Việt nam được đánh giá là một đất nước có tài nguyên đa dạng phong phú với rừng vàng biển bạc và một nền văn hóa đậm chất dân tộc. Đây là điều kiện rất thuận lợi để phát triển du lịch và trên thực tế ngành du lịch cũng đã lợi dụng những điều kiện này để đẩy mạnh phát triển du lịch theo đúng chủ trương đường lối của đảng ‘phát triển du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn’. cho đến nay ngành du lịch đã đạt được nhiều thành tựu như Việt Nam được UNESCO công nhận 7 di sản thế giới, được tạp chí du lịch Conde Nast Traveller bình chọn là một trong 20 điểm đến hấp dẫn nhất năm 2007. Mới đây tạp chí National geographic bình chọn Việt Nam vào tốp 13 tour du lịch châu Á tốt nhất 2011 và 50 tour du lịch nên đi nhất trong đời.

Bên cạnh đó ngành du lịch đã đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập quốc dân. Năm 2009 du lịch đóng góp vào GDP là 4% tương ứng 70.000 tỷ đồng, với 3.8 triệu khách quốc tế đến và năm 2010 với số lượng lớn khách quốc tế đến tăng lên rất ấn tượng đóng góp 12.4% vào GDP tương ứng 2310286 tỷ đồng. Góp phần quan trọng vào thành công của ngành du lịch đó là các công ty lữ hành với những tour du lịch có vai trò là cầu nối giữa khách du lịch với điểm đến du lịch và các dịch vụ du lịch khác.

Cùng với sự tăng trưởng và phát triển của ngành du lịch thì những yêu cầu đòi hỏi về chất lượng của khách du lịch cao hơn và mức độ cạnh tranh trong ngành cũng ngày càng quyết liệt hơn. Để có một chỗ đứng trên thị trường trong thời buổi cạnh tranh gay gắt các công ty lữ hành ngày càng quan tâm đến chất lượng tour du lịch. Nhiều công ty sử dụng chất lượng tour du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cạnh tranh trên thị trường thu hút khách du lịch.

Công ty cổ phần TM và DL Tân Thế Giới là một trong những công ty sử dụng chất lượng tour như một yếu tố cạnh tranh chủ yếu của họ. Công ty cổ phần TM và DL

Tân Thế Giới được cấp giấy phép thành lập ngày 5/3/2006 theo số 0103011926 Tên giao dịch New World Travel and Trading Joint Stock company New world., JSC. Khai trương Công Ty tại 56/283 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Ngày 8/5/2008 công ty chuyển đến đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Hà Nội. Là một công ty lữ hành công ty chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành, ngoài ra công ty còn kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, mua bán thiết bị y tế và cung cấp các dịch vụ đại lý. Trải qua 6 năm phát triển công ty đã đạt được những thành công nhất định đặc biệt là trong năm 2007, 2008 và 2010 với doanh thu tăng nhanh và ngày càng được nhiều khách hàng biến đến. Bên cạnh những thành tựu đạt được công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong hoàn cảnh kinh tế thế giới có nhiều biến động phức tạp và cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt.

Kết cấu của đề tài:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Một số lý luận cơ bản về vấn đề nâng cao chất lượng tour du lịch

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng chất lượng tour Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội tại công ty cổ phần TM và DL Tân Thế Giới.

Chương 4: Kết luận và đề xuất về vấn đề nâng cao chất lượng tour Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội tại công ty cổ phần TM và DL Tân Thế Giới.