LỜI NÓI ĐẦU

Trong gần 2 thập kỷ qua từ khi Đại hội VI của đảng, nền kinh tế Việt Nam đã có những thay đổi đáng trân trọng, kinh tế chuyển dịch từ nông nghiệplạc hậu dần sang công nghiệp và dịch vụ. Cùng với công nghiệp và nông nghiệp, dịch vụ còng đóng mét vai trò hết sức quan trọng trong phát triển kinh tế. Trong 2 năm gần đây trong điều kiện ngành du lịch, hàng không thế giới bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự kiện 11/ 9 tại Mỹ, tiếp đó là chiến tranh Irag, lượng khách du lịch quốc tế giảm, nhưng lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2003 vẫn tăng 9% vượt kế hoạch 6%, đạt tỷ lệ cứ 3 - 4 người dân lại có một người đi du lịch trong năm là kết quả đáng mừng, chứng tỏ sức sống của nhân dân đã được cải thiện rõ rệt, nhu cầu du lịch của nhân dân là rất lớn. Ngành du lịch đã đạt được nhiều tiến bộ cả về xây dựng nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật lẫn chất lượng dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của du khách quốc tế và nhân dân trong nước.

Hà Nội hiện nay đang tồn tại mét số lượng lớn khách sạn đang hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch và khách sạn. Vì thế làm cho sức cạnh tranh ngày càng lớn, điều đó đòi hỏi mỗi khách sạn phải có chiến lược thị trường thích hợp còng nh­ đảm bảo chất lượng dịch vụ mới có cơ hội đứng vững và phát triển trên thị trường. Hoạt động du lịch vừa mở ra cơ hội phát triển lớn đối với việc tăng lượng khách quốc tế đến với Việt Nam nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức không nhá.

Sau mét thời gian thực tập tại khách sạn Heritage Hà Nội, em xét thấy vấn đề trọng yếu là lượng khách đến với khách sạn tương đối Ýt và có tốc độ tăng chậm so với tiềm năng và sự phát triển của nghành du lịch. Vì thế em chọn đề tài "Chiến lược Marketing nhằm thu hút khách nghỉ tại khách sạn Heritage Hà Nội" cho chuyên đề thực tập của mình.