Du lịch là một ngành kinh tế siêu lợi nhuận, nhiều nước trên thế giới đã xem đây là mũi nhọn kinh tế. Trong bối cảnh suy thoái nền kinh tế toàn cầu, khiến cho người dân các nước phải cắt giảm chi tiêu từ đó cũng làm cho nhu cầu về du lịch giảm xuống.. Chính vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch phải luôn quan tâm, nghiên cứu các yếu tố tạo sức hấp dẫn, tính độc đáo về các sản phẩm, dịch vụ của mình để thu hút khách.

Tác động của khủng hoảng kinh tế và những biến động như: dịch bệnh, chiến tranh, an ninh xã hội... đã ảnh hưởng không ít đến sự phát triển của du lịch Việt Nam và khu vực. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng giảm thì khách du lịch nội địa được coi là động lực cho ngành du lịch Việt Nam. Vì vậy, khách du lịch nội địa là một tập khách truyền thống và có tầm quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp du lịch, có ý nghĩa to lớn đối với du lịch quốc gia. Người dân đi du lịch trong nước sẽ làm kích cầu du lịch nội địa, mặt khác cũng giải quyết những vấn đề về mặt xã hội: giáo dục họ về vấn đề yêu nước, giáo dục tinh thần tự hào dân tộc, giúp họ hiểu biết hơn về đất nước Việt Nam. Đối với các doanh nghiệp du lịch, khách nội địa là một tập khách dễ thu hút, dễ đến với doanh nghiệp do có những điểm tương đồng về nhu cầu, về hành vi mua, về phong tục tập quán của người dân Việt Nam, từ đó doanh nghiệp cũng dễ dàng đưa ra các giải pháp để thu hút họ hơn.

Thông qua quá trình nghiên cứu và qua các mẫu điều tra, khảo sát trực tiếp tại khách sạn Hoa Sim cho thấy, những năm vừa qua, khách sạn đã đạt được nhiều thành tựu nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều tồn tại và khó khăn. Là một trong những khách sạn “có tiếng” ở Lạng Sơn thì việc thu hút khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội địa là một vấn đề quan trọng trong thời điểm hiện nay của khách sạn Hoa Sim.

Một vấn đề đáng được quan tâm tại khách sạn Hoa Sim đó là vấn đề đưa hình ảnh khách sạn đến được với khách hàng. Ngày nay, khi một doanh nghiệp nào định hướng ra thị trường đều phải đặt hoạt động marketing lên tầm quan trọng hàng đầu. Marketing ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngàng kinh doanh dịch vụ nói chung, ngành khách sạn, du lịch nói riêng. Chính vì điều này mà khách sạn cần chú ý đến các hoạt động marketing để thu hút nhiều khách đến với khách sạn hơn. Từ những phân tích trên, em nhận thấy rằng nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn có ý nghĩa cả về cơ sở lý luận lẫn cơ sở thực tế để từ những nghiên cứu này khách sạn có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, tăng hiệu quả sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp đang có, đồng thời thu hút vốn đầu tư nhằm cải thiện cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, qua đó thực hiện các giải pháp marketing thu hút khách nội địa - một thị trường khách tiềm năng của khách sạn.

Kết cấu của đề tài:

chương 1 tổng quan nghiên cứu đề tài

chương 2 tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong

chương 3 phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích

chương 4 các kết luận và đề xuất về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn hoa sim