LỜI NểI ĐẦU

Hiện nay trên thế giới, vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng ngày càng được quan tâm và trú trọng. Ở Việt Nam tầm quan trọng của chất lượng và quản lý chất lượng ngày càng được hình thành và phát triển nhất là trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới.

Trên thực tế những năm qua, ta thấy vai trò của con người trong quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém về chất lượng ở nước ta trong những năm qua.

Đối với các doanh nghiệp nước ta, trong khi các nguồn lực quan trọng khác nh­: vốn, công nghệ. . . còn nghèo nàn, lạc hậu và thiếu thốn. Do đó, yếu tố con người chính là nguồn lực cơ bản nhất, quan trọng nhất để cải tiến chất lượng sản phẩm, cải tiến hoạt động quản lý chất lượng.

Trên cơ sở khai thác các nguồn lực hiện có và các nguồn lực tiềm năng, yếu tố con người sẽ là động lực cơ bản để kiện toàn và gia tăng các nguồn lực khác nh­: vốn, công nghệ, tài chính, ...để nâng cao mét bước đáng kể trình độ chất lượng của hàng hoá, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước, nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời kỳ đổi mới và hội nhập.

Chính vì lẽ đó và trên cơ sở thực tế tại Công ty Da Giầy Hà Nội, tôi đã chọn đề tài: “Yếu tố con người trong quản lý chất lượng tại Công ty Da Giầy Hà Nội”.

Do thời gian và khuôn khổ của chuyên đề, bài viết của tôi khó tránh khỏi những khiếm khuyết. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các bạn để chuyên đề của tôi được hoàn thiện hơn.

PHẦN I: Lí LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRề CỦA YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG