mục lục danh mục từ viết tắt danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ lời mở đầu 1 chương 1: tổng quan về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 3 1.1. tổng quan về ngân hàng thương mại 3 1.1.1. khái niệm 3 1.1.2. chức năng 3 1.1.2.1. trung gian tài chính 3 1.1.2.2. tạo phương tiện thanh toán 4 1.1.2.3. trung gian thanh toán 4 1.1.3. các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại 5 1.1.3.1. mua bán ngoại tệ 5 1.1.3.2. nhận tiền gửi 5 1.1.3.3. cho vay 5 1.1.3.4. bảo quản tài sản hộ 6 1.1.3.5. cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán 6 1.1.3.6. quản lý ngân quỹ 7 1.1.3.7. tài trợ các hoạt động của chính phủ 7 1.1.3.8. bảo lãnh 7 1.1.3.9. cho thuê thiết bị trung và dài hạn 7 1.1.3.10. các dịch vụ khác 8 1.2....