mục lục lời mở đầu 1 chương 1: dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại 2 1.1 khái quát về ngân hàng thương mại 2 1.1.1 khái niệm 2 1.1.2 đặc điểm của ngân hàng thương mại 2 1.1.3 các hoạt động của ngân hàng thương mại 3 1.1.4 các dịch vụ của ngân hàng thương mại 6 1.2.1 khái niệm, đặc điểm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.2 các loại hình dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại 11 1.2.3 đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại 18 1.3. các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại 22 1.3.1. nhân tố chủ quan 23 1.3.2. nhân tố khách quan 24 chương 2: thực trạng dịch vụ bán lẻ của pg bank chi nhánh thăng long 26 2.1 khái quát về pg bank -...