TÓM TẮT Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chứ c. Trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Bà i viế t đi sâu tì m hiể u những đá nh giá , mong muố n củ a khá ch hà ng đố i vớ i nhân viên để từ đó đề xuấ t mộ t số giải phá p nhằm nâng cao chấ t lượ ng phụ c vụ và khả năng giao tiế p củ a độ i ngũ nhân viên tạ i Ngân hà ng Đầu tư và Phá t triể n Việt Nam