Với nhiều người, việc sử dụng các dịch vụ tài chính mà ngân hàng cung cấp còn quá xa lạ. Sự hình dung của mọi người, phần lớn chỉ coi ngân hàng là nơi để gửi tiền tiết kiệm hoặc đáp ứng yêu cầu về các khoản vay khi cần đến. Với số lượng khoảng gần 200 dịch vụ dành cho cá nhân tại một ngân hàng bán lẻ bình thường thì có thể thấy số lượng khách hàng tiếp cận với các dịch vụ là ít ỏi tới mức nào. Kể từ khi con người bắt đầu thực hiện các hoạt động kinh tế, có sự giao lưu buôn bán là đ• nảy sinh những nhu cầu về tài chính. Ngày nay trong bối cảnh nền kinh tế đang trên đà phát triển, cuộc sống ngày một sung túc hơn, đòi hỏi mọi mặt về đời sống ngày càng đa dạng, phong phú thì các nhu cầu tài chính của mọi người lại càng nhiều. Phát hiện nhu cầu, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và tạo ra những nhu cầu mới về dịch vụ ngân hàng, đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả, đó chính là nhiệm vụ và cũng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng.

Nền kinh tế nước ta sắp bước vào vận hội mới. Có thể nói như vậy khi triển vọng gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào cuối năm nay là vô cùng sáng sủa. Một trong những ngành được đặt trước thời cơ và thách thức lớn nhất, chính là ngành ngân hàng. Trước những đòi hỏi của hội nhập, của phát triển kinh tế, từ chính thị trường thì phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân – một đối tượng khách hàng còn quá nhiều tiềm năng chưa được khai thác hết và đặc biệt phù hợp với khả năng của các ngân hàng nội địa, là một trong những chiến lược sống còn trên con đường phát triển tiếp theo của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Đó cũng là lý do em lựa chọn đề tài “Phát triển các dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh Hà Nội” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Kết cấu đề tài:

Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân

Chương II: Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP á châu - chi nhánh Hà Nội

Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP á châu - chi nhánh Hà Nội