Lời mở đầu

Chương 1: Lý luận cơ bản về thẻ ATM

1. Một số quy định chung:

1.1. Một số thuật ngữ và khái niệm chung:

1.2. Đối tượng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại

1.3. Phạm vi áp dụng:

1.4. Quy định về máy ATM:

2. Quy trình phát hành thẻ ATM tại Ngân hàng Ngoại

2.1. Đối tượng và điều kiện phát hành thẻ:

2.2. Hồ sơ xin phát hành thẻ:

2.3. Nhận và xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ:

2.4. Lập hồ sơ khách hàng:

2.5. Gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ: Chi nhánh

2.6. Nhận thẻ ATM và số PIN từ trung tâm thẻ và giao thẻ

cho khách hàng:

2.8. Ngừng và chấm dứt việc sử dụng thẻ ATM khi:

2.9. Các yêu cầu phát hành khác:

2.10. Phát hành thẻ nhanh:

3. Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ ATM

3.1. Quản lý máy ATM:

3.2. Quản lý quỹ tiền mặt tại máy ATM:

3.2.1. Nguyên tắc:

3.2.2. Tổ chức quản lý quỹ tiền mặt ATM:

3.3. Đối chiếu thanh toán:

4. Quy trình tra soát khiếu nại :

4.1. Xử lý khiếu nại của chủ thẻ

4.2. Giải quyết khiếu nại của chủ thẻ của Ngân hàng ngoại

thương chi nhánh Bình Tây:

Chương 2: Cơ sở thực tế – Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây

1. Sơ lược về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam:

2. Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây :

2.1. Sự hình thành của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh

Bình Tây:

2.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng Ngoại thương chi

nhánh Bình Tây:

2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động của Ngân

hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây:

2.3.1. Những thuận lợi :

2.3.2. Những khó khăn :

2.4. Các dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình

Tây:

2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Bình

Chương 3: Giới thiệu sản phẩm thẻ của Vietcombank

1. Các loại sản phẩm thẻ của Vietcombank :

1.1. Thẻ thanh toán và rút tiền tự động Vietcombank –

Connect24:

1.2. Thẻ tín dụng quốc tế :

1.3. Các sản phẩm thẻ mới nhất của Vietcombank:

1.3.1. Thẻ Vietcombank – MTV:

1.3.2. Thẻ thanh toán Vietcombank SG24:

2.Tình hình phát hành thẻ của Vietcombank:

3. Khách hàng: giới trẻ, doanh nhân, các cá nhân, đoàn thể, các tổ chức,

4. Một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay :

5. Về công nghệ:

6. Về nguồn nhân lực :

Chương 4: Thực trạng thị trường thẻ ở Việt Nam

1. Khái quát về thị trường thẻ:

1.1. Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt:

1.2. Thị trường thẻ: mới nhưng phát triển nhanh:

2. Thẻ chip – Thẻ của tương lai :

3. Những vấn nạn còn tồn tại về thẻ ATM:

3.1. Thẻ giả và mất cắp tiền từ thẻ:

3.2. Chưa thể kết nối thẻ ATM giữa các ngân hàng:

4. Thực trạng về công tác tuyên truyền, hoạt động

marketing về thẻ ở Việt Nam hiện nay :

Kiến nghị và giải pháp

1. Phân tích mô hình SWOT :

2. Những kiến nghị và giải pháp :

2.1. Từ phía Ngân hàng nhà nước – Cơ quan Chính phủ:

2.2 Từ phía Hội thẻ ngân hàng Việt Nam:

3. Đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam :

4. Đối với Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Bình Tây

Kết luận

Tài liệu tham khảo