MỤC LỤC

----- -----

Trang

Bìa phụ . .i

Lời cảm tạ . .ii

Lời cam đoan . iii

Nhận xét của cơ quan thực tập . iv

Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn . . v

Nhận xét của Giáo viên phản biện . .vi

Mục lục . .vii

Danh sách bảng . .xi

Danh sách hình . .xii

Danh sách các từ viết tắt . .xiii

Tóm tắt . . xiv

Chương 1: GIỚI THIỆU . .1

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . .1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . .2

1.2.1. Mục tiêu chung . 2

1.2.2. Mục tiêu riêng . .2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . .3

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . .3

1.4.1. Không gian . 3

1.4.2. Thời gian . 3

1.4.3. Đối tượng nghiên cứu . .3

1.5. CĂN CỨ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN . .3

1.5.1. Căn cứ khoa học . .3

1.5.2. Căn cứ thực tiễn . .4

1.6. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 5

vii

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN . .7

2.1.1. Khái niệm về phân tích hoạt động kinh doanh . .7

2.1.2. Đối tượng và mục đích của phân tích hoạt động kinh doanh . .7

2.1.3. Trình tự phân tích hoạt động kinh doanh . 7

2.1.4. Tổng quan về thẻ thanh toán . 7

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 19

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 19

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . .19

2.2.3. Phương pháp phân tích ma trận SWOT . 20

Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI

GÒN THƯƠNG TÍN CẦN THƠ . .22

3.1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

THƯƠNG TÍN . .22

3.2. KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK CẦN THƠ . .23

3.2.1. Lịch sử hình thành . .23

3.2.2. Chức năng của chi nhánh . .24

3.2.3. Cơ cấu tổ chức và dịch vụ . .25

3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA SACOMBANK CẦN THƠ . .30

3.4. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA SACOMBANK CẦN

THƠ . .33

3.4.1. Thuận lợi . .33

3.4.2. Khó khăn . .34

3.5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN . .35

Chương 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA

SACOMBANK CẦN THƠ . 39

4.1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ . .39

viii

4.1.1. Thẻ thanh toán Sacompassport - Thẻ thông hành vào thế giới giao dịch

điện tử . 39

4.1.2. Thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Debit . .39

4.1.3. Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa Credit . 40

4.1.4. Ladies First . 40

4.2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ . .41

4.2.1. Hoạt động kinh doanh thẻ . 41

4.2.2. Sự phát triển của hoạt động thẻ . .42

4.2.3. Hệ thống máy ATM và máy POS . 45

4.2.4. Tình hình hoạt động của máy ATM . 47

4.2.5. Lợi nhuận từ hoạt động thẻ . .49

4.3. CƠ HỘI, THẾ MẠNH, THÁCH THỨC VÀ ĐIỂM YẾU TRONG

HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA SACOMBANK CẦN THƠ . .52

4.3.1. Cơ hội . .52

4.3.2. Thế mạnh . 54

4.3.3. Thách thức . .56

4.3.4. Điểm yếu . .59

4.4. MA TRẬN SWOT . 61

Chương 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ CHO

SACOMBANK CẦN THƠ . 62

5.1. NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN . .62

5.2. GIẢI PHÁP . .63

5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới dịch vụ . 63

5.2.2. Tăng cường hoạt động Marketing . 64

5.2.3. Phát triển trình độ nguồn nhân lực . .65

5.2.4. Hạn chế rủi ro . 65

Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . .67

6.1. KẾT LUẬN . .67

6.2. KIẾN NGHỊ . .67

ix

6.2.1. Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam . .67

6.2.2. Đối với ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín . .69

6.2.3. Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín chi nhánh

Cần Thơ . .69

TÀI LIỆU THAM KHẢO . .7