MỤC LỤC

Trang

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục các bảng, biểu

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

PHẦN MỞ ĐẦU……3

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI, SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG.11

1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại.11

1.1.1 Khái niệm11

1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại.12

1.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại15

1.2 Tổng quan sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại.21

1.2.1 Khái niệm21

1.2.2 Bản chất của sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng22

1.2.3 Tác dụng của sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng.24

1.2.4 Các loại sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng25

1.3 Đặc tính sản phẩm dịch vụ tài chính31

1.3.1 Giá, tính đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ, độ an toàn tài chính.31

1.3.2 Sự thuận tiện về địa điểm, điều kiện giao dịch, tính năng tiện ích của sản phẩm32

1.3.3 Yếu tố con người về sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng về sản phẩm, kỹ năng, trình độ, thái độ phục vụ của nhân viên.33

1.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế.34

1.4.1 Tính tất yếu của hội nhập trong lĩnh vực ngân hàng34

1.4.2 Cơ hội, thách thức của phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong bối cảnh hội nhập34

1.4.3 Cung cầu của thị trường sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng37

1.4.4 Các nhân tố tác động tới sự phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng38

1.4.5 Những điều kiện cơ bản cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng trong bối cảnh hội nhập.39

1.5 Kinh nghiệm quốc tế trong việc phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ tài

chính trong bối cảnh hội nhập 43

1.5.1 Kinh nghiệm tại Trung Quốc43

1.5.2 Một số bài học học rút ra từ việc nghiên cứu kinh nghiệm của một số

nước vận dụng vào Việt Nam . 46

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP50

2.1 Sơ lược tình hình hoạt động của ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh50

2.1.1 Tình hình chung nền kinh tế xã hội thành phố Hồ Chí Minh.50

2.1.2 Những chuyển hướng tích cực của hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần.53

2.2 Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt (NAVIBANK)55

2.2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển.55

2.2.2 Một số chỉ tiêu cơ bản đạt được qua các năm gần đây.59

2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua các thời kỳ.60

2.3 Những yêu cầu mở cửa của thị trường dịch vụ ngân hàng trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế62

2.3.1 Những yêu cầu của Hiệp định khung về hợp tác và thương mại dịch vụ (AFAS) của ASEAN62

2.3.2 Những yêu cầu mở cửa của thị trường dịch vụ ngân hàng theo Hiệp định thương mại Việt Mỹ (BTA- Bilateral Trade Agreement).63

2.3.3 Những yêu cầu mở cửa của thị trường dịch vụ ngân hàng trong hội nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO – World Trade Organization).66

2.4 Thực trạng thị trường sàn phảm dịch vụ ngân hàng TMCP NAM VIỆT trong thời gian qua (các yếu tố sản phẩm , thuận tiện và con người).68

2.4.1 Sản phẩm dịch vụ của NAVIBANK.68

2.4.2 Đánh giá vị trí của NAVIBANK trong thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh.74

2.4.3 Cung cầu thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng.75

2.4 Đánh giá mức độ hội nhập quốc tế đối với thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần NAM VIỆT (NAVIBANK).76

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP.78

3.1 Định hướng phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam trong thời gian qua78

3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng.78

3.1.2 Định hướng phát triển một số dịch vụ chủ yếu.78

3.1.3 Những nội dung cần thực hiện để phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng tại NAVIBANK79

3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng của Ngân hàng TMCP NAM VIỆT trong quá trình hội nhập81

3.2.1 Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Nam Việt.81

3.2.2 Giải pháp đối với chủ thể cung cấp dịch vụ.83

3.2.3 Giải pháp đối với chủ thể tiếp cận dịch vụ tài chính87

PHẦN KẾT LUẬN.87

TÀI LIỆU THAM KHẢ