lời cảm ơn để hoàn thành bài luận văn này, tôi chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo, ts. bùi văn hưng. đồng thời, tôi chân thành cảm ơn các thầy cô, các cán bộ của trường đại học kinh tế quốc dân, viện đào tạo sau đại học và khoa ngân hàng tài chính đã nhiệt tình dạy dỗ, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành khóa học. cuối cùng, tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp ở nhtmcp nam việt đã động viên, giúp đỡ và cung cấp các tài liệu, số liệu để tôi hoàn thành bài luận văn này. mục lục danh mục các chữ viết tắt nhtm : ngân hàng thương mại nhtmcp : ngân hàng thương mại cổ phần navibank : ngân hàng thương mại cổ phần nam việt nhnn : ngân hàng nhà nước khcn : khách hàng cá nhân st : số tiền atm : automatic teller...