cam đoan tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập. hà nội, tháng 06 năm 2012 sinh viên thực hiện trần thị ngọc mục lục cam đoan danh mục các chữ viết tắt danh mục sơ đồ, bảng biểu lời nói đầu 1 chương i: khái quát chung về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ nhbl 4 1.1 tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.1. khái niệm dịch vụ nhbl 4 1.1.2 đặc điểm dịch vụ nhbl 5 1.1.3 các dịch vụ nhbl thông thường của nhtm 6 1.2 phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 11 1.2.1 lý luận về phát triển ngân hàng bán lẻ 11 1.2.2 sự cần thiết của phát triển dịch vụ nhbl...