lời cam đoan tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập. hà nội, tháng 06 năm 2012 sinh viên thực hiện trần thị ngọc danh mục các chữ viết tắt msb(maritime bank) : ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải nhnn : ngân hàng nhà nước nhtm : ngân hàng thương mại nhtmcp : ngân hàng thương mại cổ phần nhtmnn : ngân hàng thương mại nhà nước tctd : tổ chức tín dụng nhbl : ngân hàng bán lẻ nhbb : ngân hàng bán buôn vhđ : vốn huy động tdbl : tín dụng bán lẻ khbl : khách hàng bán lẻ khdn : khách hàng doanh nghiệp khcn : khách hàng cá nhân dnvvn : doanh nghiệp vừa và nhỏ cntt : công nghệ thông tin pgd : phòng...