mục lục danh mục các chữ viết tắt 3 danh mục bảng - biểu 4 phần mở đầu 5 chương 1: tổng quan về dịch vụ 8 ngân hàng bán lẻ 8 1.1. khái niệm về dịch vụ nhbl 8 1.2. đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 9 1.3. các dịch vụ nhbl 11 1.3.1. dịch vụ huy động vốn 11 1.3.2. dịch vụ tín dụng bán lẻ 12 1.3.3. dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 14 1.4. những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ nhbl 17 1.4.1. xu hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ nhbl 17 1.4.2. các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ nhbl 19 chương 2: thực trạng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển hải dương 25 2.1. khái quát về ngân hàng đầu tư và phát triển hải dương 25 2.1.1. sơ lược quá trình phát triển 25 2.1.2. cơ...