LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 3

TỔNG QUAN VỀ THẺ 3

I. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG THANH TOÁN 3

1. Sự phát triển của hệ thống thanh toán phản ánh chức năng của tiền qua các thời kỳ 3

2.Vai trò của ngân hàng thương mại trong sự ra đời của các phương tiện thanh toán không dùng mặt 7

3. Một số phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay 9

II. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ THẺ 9

1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ 9

2. Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng 12

III. VAI TRÒ VÀ TIỆN ÍCH CỦA THẺ 18

1. Đối với ngân hàng 18

2. Đối với khách hàng 20

3. Đối với cơ sở chấp nhận thẻ (CSCNT) 22

4. Đối với xu hướng phát triển kinh tế xã hội 24

IV. NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ 25

1. Các chủ thể tham gia 25

2. Một số khái niệm liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ 29

3. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ 31

V. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NGHIỆP VỤ THANH TOÁN VÀ PHÁT HÀNH THẺ 33

1. Nhóm nhân tố khách quan 33

2. Nhóm nhân tố chủ quan 34

VI. SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ Ở VIỆT NAM 37

CHƯƠNG II 40

THỰC TRẠNG CUNG ỨNG THẺ TẠI SGDI-NHCTVN TRONG 40

THỜI GIAN QUA 40

I. GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ SỞ GIAO DỊCH I – NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 40

1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của SGD I –NHCTVN 40

2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của SGDI-NHCTVN trong 3 năm gần đây 42

II. THỰC TRẠNG VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ THẺ TẠI SGD I - NHCTVN 45

1. Quá trình xuất hiện thẻ thanh toán tại Việt Nam 45

2. Tình hình phát hành và thanh toán thẻ trong thời gian qua. 46

3.Thực trạng về cung ứng thẻ tại SGDI-NHCTVN. 50

4. Sự cần thiết phải đảy nhanh nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại SGDI-NHCTVN 52

5. Những vấn đề chung về nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ ATM và thực trạng của nó trong thời gian qua tại SGDI-NHCTVN. 53

III. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG ỨNG THẺ TẠI SGD I - NHCTVN 59

1. Những thuận lợi và nỗ lực của SGDI-NHCTVN trong hoạt động kinh doanh thẻ 59

2. Những khó khăn và hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tại SGDI-NHCTVN trong thời gian qua 67

CHƯƠNG III 74

NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI SGD I – NHCTVN 74

I. TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG THẺ TẠI VIỆT NAM 74

1. Bối cảnh thuận lợi cho sự phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ trong thời gian tới 74

2. Kế hoạch mở rộng khai thác dịch vụ thẻ và ngân hàng bán lẻ của ngân hàng trên thị trường Việt nam trong giai đoạn trước mắt. 77

II. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT HÀNH THẺ CỦA SGD I - NHCTVN 78

1. Về tổ chức 78

2. Về nghiệp vụ phát hành thẻ 79

3. Về nghiệp vụ thanh toán thẻ 79

4.Về hệ thống công nghệ, cơ chế xử lý kỹ thuật 80

III. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI SGD I - NHCTVN 80

1. Định hướng mô hình tổ chức 81

2. Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang thiết bị kỹ thuật phục vụ thanh toán thẻ 81

3. Giải pháp về hoạt động Marketing 83

4. Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ 87

5. Quản lý rủi ro 88

6. Đào tạo nguồn nhân lực 89

7. Mở rộng quan hệ bạn hàng và các đối tác 89

IV. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐÂY MẠNH CÔNG TÁC PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI SGD I - NHCTVN 90

1. Đề xuất với NHCTVN 90

2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà Nước 91

3. Kiến nghị với Chính phủ. 95

KẾT LUẬN 98