Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân                                                                         Đề án môn học

LỜI MỞ ĐẦU

Từ khi ra nhập WTO hàng loạt các tập đoàn bán lẻ, các ngành công nghiệp hùng mạnh trên thế giới ồ ạt đổ vào nhằm chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng của Việt Nam. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp trong nước đã chú trọng hơn đến chất lượng, màu sắc, hình dáng …của sản phẩm, đồng thời đã tạo ra nhiều kênh phân phối hàng húa đến tay người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thêm nhiều cơ hội lựa chọn các sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt ở cả trong và ngoài nước. Nhu cầu của họ đỏi hỏi cao hơn và khó đáp ứng, nhằm thu hút khách hàng các doanh nghiệp không chỉ chú ý đến chất lượng sản phẩm, còn phải chú ý đến khâu thiết kế và trưng bày hàng húa. Trên cơ sở trang thiết bị có sẵn việc bố trí, sắp đặt trưng bày hàng húa không chỉ có tính kỹ thuật mà còn phải có tính nghệ thuật cao. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu ngày càng mãnh liệt, khi mà tính khác biệt của sản phẩm ngày càng nhỏ các biện pháp xúc tiến bán chưa đem lại kết quả như ý muốn, để xừy dựng được ưu thế và giành thắng lợi trong cạnh tranh cỏc doanh nghiệp cần phải quan từm đến nhu cầu của khỏch hàng. Do đó việc xây dựng, hoàn thiện, hệ thống tổ chức bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng nhằm đáp ứng tối đa mức độ thỏa mãn của khách hàng là vô cùng quan trọng. Ngoài ra, nghiên cứu về tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng còn có thể biết được cách thức, sự đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó có những dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn cũng như các hoạt động làm hài lòng khách hàng phong phú hơn. Chính vì vậy em quyết định chọn đề tài “ Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng của Toyota Việt Nam”

Khoa Quản Trị Kinh Doanh                                              - 27 -                                        Vũ Thị Quyờn