Marketing bán hàng    

Lời mở đầu

Ngày nay Việt Nam đẵ và đang trong tiến trình thực hiện công nghiệp húa, Hiện đại húa đỏt nước, trong nền kinh tếa thị trường có sự định hướng XHCN và điều tất yếu đă và đang đựoc chính phủ thực hiện đẩy mạnh công quộc hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng mạnh mẽ hơn, ngày càng mở cửa thị trường cho các doanh nghiệp nước ngoài đựơc thâm nhập bình đẳng vào thị trường Viờt Nam và điốu tất yếu đã và đang xẩy ra là buộc các doanh nghiệp Việt nam phải ngày càng phải nâng cao khả năng cạnh tranh gay gắt ngay trên sân nhà và thị trương quốc tế. Do đó các Doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lược Marketing(MKT), Thay vì một thị trường với những đối thủ cạnh tranh cố định và đã biết, họ phải hoạt động trong mét mỗi trường chiến tranh với những đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sù trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút, các công ty đang phải chạy đua với nhau trên một tuyến đường với những biển báo và luật lệ luôn luôn thay đổi, không có tuyến đích không có chiến thắng vĩnh cửu. Họ buộc phải nỗ lực chạy đua và hy vọng chạy theo đúng phương hướng mà công chúng mong muốn Khác với thời nhà nước thực hiện nền kinh tế tập trung thì các công ty hầu như không biết MKT là gì mà chỉ biết sản xuất ra sản phẩm là đã có khách hàng phải tiêu thụ sản phẩm cho họ, còn bây giờ đă và đang tiến mạnh vào có chế nền kinh tế thị trường thì ngược lại khách hàng đựơc quyền lựa chọn thoải mãi với nhiều loai sản phẩm hàng húa dịch vụ đa dạng, cho nên buộc các công ty phải chú trọng vào vấn đề MKT, vì MKT không chỉ là công việc của ở mét bộ phận nào Đặc biệt là người làm MKT là người tham gia vào quyết định quản lý tõ trước khi sản phẩm được thiết kế và công việc tiếp tục của mình ngay cả sau khi bán sản phẩm đó, họ phát hiện ra những nhu cầu của khách hàng là cơ hội đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, họ tham gia vào thiết kế sản phẩm và nội dung các dịch vụ, họ ảnh hưởng rất lớn đến định giá các mặt hàng. Họ tích cực thông tin và cổ động cho các sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của công ty . Họ theo dõi sự hài lòng của khách hàng và không ngừng hoàn thiện các sản phẩm và thành tích của công ty căn cứ nhưng thông tin phản hồi từ thị trường. . . Vì vậy có thể nói MKT rất quan trong đối với bất kỳ mét doanh nghiệp nào tham gia vào kinh tế thị trường và vì rất quan trọng nên cũng có rất nhiều lĩnh vực mà MKT đề cấp đến. Tuy nhiên trong khuôn khỏ tiểu luận MKT này em đã lụa chọn đề tài: Marketing bán hàng và liên hệ với Ngân hàng thương mại ViệtNam”  với những nội dung chính cốt lõi em đă đề cập trong bài:

Phần 1: Các khái niệm, nội dung cơ bản về MKT và chủ yếu tập trung những vấn đè cốt lõi trong việc bán hàng

Phần 2 : Chủ yếu đề cấp những vấn đè cốt lõi nhất đến dịch vụ khách hàng, vai trò của khách hàng và các kỹ năng và phương pháp cốt lõi trong giải quyết trong bán hàng.

Thật vậy trong khuôn khổ tiểu luận này do thời gian và trình độ hiểu biờt về lĩnh vực ngân hàng còn có hạn cho nên trong tiểu luận này chỉ nêu lên mét sè cốt lõi lên quan trong việc bán hàng trong ngân hàng thương mại. Do đó kinh mong thầy và các bạn đọc ghúp ý thêm .

Nguyễn Xuân Thanh QTDN K45                                                          Trang