LỜI MỞ ĐẦU

Trong một thời gian dài, Ngành Thông Tin Di Động nói riêng và Ngành Bưu Chính Viễn Thông nói chung là ngành độc quyền nên sự cạnh tranh trên thị trường chưa gay gắt. Hòa mình cùng xu hướng mở cửa của nền kinh tế nước nhà, thế độc quyền dần dần bị xoá bỏ . Trên thị trường Việt Nam từ hai nhà khai thác thông tin di động thì nay đã có năm nhà khai thác dịch vụ thông tin di động. Đặc biệt, khi Việt Nam gia nhập WTO thì sẽ có nhiều Tập đoàn Viễn thông quốc tế với thế mạnh về tài chính, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tham gia thị trường Việt Nam. Đứng trước những thử thách và cơ hội đó đòi hỏi VMS-MobiFone phải nhanh chóng đổi mới công tác Marketing.

Marketing dịch vụ ngày càng có vai trò to lớn trong kinh doanh hiện đại giúp cho doanh nghiệp dự đoán và thoả mãn các nhu cầu của khách hàng , giữ khách hàng hiện có và lôi cuốn khách hàng mới . Để phát triển mạnh mẽ , VMS-MobiFone hơn bao giờ hết cần phải đẩy mạnh áp dụng các hoạt động Marketing dịch vụ. Do vậy , từ yêu cầu thực tế nêu trên, tác giả đã chọn đề tài :

“ Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ

cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone “

Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh , phân tích đánh giá và các phương pháp khác ; trên cơ sở phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thông tin di động , hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ của VMS- MobiFone, các điểm mạnh, điểm yếu cũng như tồn tại cần được khắc phục , luận văn đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone .

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm các chương sau :

- Chương 1 : Cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động , Marketing dịch vụ

- Chương 2 : Phân tích thực trạng hoạt độngMarketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS – MobiFone

- Chương 3 : Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFon