LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU

I. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ

I.1. Giới thiệu chung về ngành dịch vụ

1. Sự phát triển của ngành dịch vụ trên thế giới

2. Sự phát triển của ngành dịch vụ tại Việt Nam

I.2. Khái niệm chung về dịch vụ

1. Định nghĩa dịch vụ

2. Đặc điểm của dịch vụ

3. Vai trò của dịch vụ

3.1. Vai trò chung

3.2. Vai trò cụ thể

I.3. Dịch vụ quốc tế

1. Sự mở rộng giới hạn địa lý trong kinh doanh dịch vụ

2. Đặc điểm của dịch vụ quốc tế

3. Vai trò của dịch vụ quốc tế

II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU

II.1. Khái niệm chung về dịch vụ vận tải quốc tế

1. Định nghĩa và phân loại vận tải

1.1. Định nghĩa

1.2. Phân loại

2. Vận tải là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt

3. Vai trò, tác dụng của vận tải trong nền kinh tế quốc dân

4. Mối quan hệ giữa vận tải và ngoại thương

II.2. Dịch vụ giao nhận ra đời từ sự chuyên môn hoá trong cung ứng dịch vụ vận tải quốc tế

II.3. Định nghĩa giao nhận và người giao nhận

1. Định nghĩa về giao nhận

2. Định nghĩa người giao nhận

II.4. Đối tượng và phạm vi của dịch vụ giao nhận

1. Đối tượng của dịch vụ giao nhận

2. Phạm vi của dịch vụ giao nhận

II.5. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ giao nhận

1. Đặc điểm

2. Vai trò

II.6. Nội dung của hoạt động giao nhận

1. Thay mặt người gửi hàng

2. Thay mặt người nhận hàng

3. Cung ứng các dịch vụ khác

III. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU

III.1. Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

1. Môi trường nhân khẩu học

2. Môi trường tự nhiên

3. Môi trường kinh tế

4. Môi trường chính trị-luật pháp

5. Môi trường công nghệ

6. Môi trường văn hoá

III.2. Những nhân tố thuộc về môi trường vi mô

1. Bản thân doanh nghiệp

2. Nhà cung ứng

3. Đối thủ cạnh tranh

4. Những nhà phân phối

5. Khách hàng

Iv. Các tổ chức giao nhận trên thế giới và Việt Nam

IV.1. Trên thế giới

1. Tổ chức các cơ quan giao nhận trên thế giới

2. Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận

IV.2. Tại Việt Nam

1. Sự ra đời của ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam là sự kết hợp của ba nhân tố

2. Các công ty giao nhận quốc tế ở Việt Nam

V. MARKETING QUAN HỆ, MỘT PHẦN TẤT YẾU TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU

V.1. Quan hệ và vai trò của các mối quan hệ trong kinh doanh

1. Quan hệ là gì?

2. Vai trò của các mối quan hệ trong kinh doanh

V.2. Những mối quan hệ chính trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu

1. Quan hệ với khách hàng

2. Quan hệ với nhà cung ứng

3. Quan hệ với cơ quan công quyền

4. Quan hệ với các đại lý

5. Quan hệ nội bộ

V.3. Khái quát chung về Marketing quan hệ

1. Khái niệm Marketing quan hệ

2. Thực hành Marketing quan hệ trong vai trò là người giao nhận

3. Những công cụ chủ yếu trong Marketing quan hệ

3.1. Những hoạt động Marketing tạo nền tảng cho việc thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ

3.2. Công cụ Marketing-Mix ứng dụng trong Marketing quan hệ

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HOÁ TOP

i. Giới thiệu về công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

I.1. Lịch sử hình thành

I.2. Lĩnh vực hoạt động

I.3. Chức năng nhiệm vụ

I.4. Cơ cấu tổ chức

I.5. Tiềm lực bên trong

1. Khả năng tài chính

2. Cơ sở vật chất kỹ thuật

3. Đội ngũ nhân viên của công ty

4. Năng lực tổ chức quản lý

II. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh

III. Thực trạng hoạt động Marketing theo mục tiêu xây dựng, duy trì và củng cố các mối quan hệ của công ty

III.1. Các hoạt động nền tảng

1. Hoạt động nghiên cứu Marketing

2. Hoạt động phân tích môi trường Marketing

3. Phân tích hành vi của khách hàng

4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

5. Nghiên cứu nhu cầu, ước muốn của các lực lượng khác có liên quan

III.2. Các biến số Marketing-Mix

1. Sản phẩm dịch vụ

1.1. Vai trò của sản phẩm dịch vụ trong Marketing quan hệ

1.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty

1.3. Đánh giá

2. Cước Phí dịch vụ

2.1. Vai trò của phí dịch vụ trong Marketing quan hệ

2.2. Chính sách phí dịch vụ của công ty

2.3. Đánh giá

3. Phân phối dịch vụ

3.1. Vai trò của phân phối dịch vụ trong Marketing quan hệ

3.2. Chính sách phân phối dịch vụ của công ty

3.3. Đánh giá

4. Giao tiếp dịch vụ

4.1. Vai trò của giao tiếp dịch vụ trong Marketing quan hệ

4.2. Chính sách giao tiếp dịch vụ của công ty

4.3. Đánh giá

5. Con người dịch vụ

5.1. Vai trò của con người dịch vụ trong Marketing quan hệ

5.2. Chính sách con người dịch vụ của công ty

5.3. Đánh giá

6. Quá trình dịch vụ

6.1. Vai trò của quá trình dịch vụ trong Marketing quan hệ

6.2. Chính sách quá trình dịch vụ của công ty

6.3. Đánh giá

7. Dịch vụ hướng tới khách hàng

7.1 .Vai trò của dịch vụ hướng tới khách hàng trong Marketing quan hệ

7.2 .Chính sách dịch vụ hướng tới khách hàng của công ty

7.3 .Đánh giá

Chương III: Giải pháp Marketing quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty

i. Giải pháp chung

I.1. Hoạt động nghiên cứu Marketing

I.2. Hoạt động phân tích môi trường Marketing

I.3. Phân tích hành vi của khách hàng

I.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

I.5. Nghiên cứu nhu cầu, ước muốn của các lực lượng khác có liên quan

II. Giải pháp Marketing-Mix

II.1. Sản phẩm dịch vụ

II.2. Phí dịch vụ

II.3. Phân phối dịch vụ

II.4. Con người dịch vụ

II.5. Quá trình dịch vụ

II.6. Giao tiếp dịch vụ

II.7. Dịch vụ hướng tới khách hàng

III. Giải pháp hỗ trợ

III.1. Giải pháp Marketing quan hệ trong quan hệ nội bộ

III.2. Giải pháp Marketing quan hệ trong quan hệ với các cơ quan công quyền

IV. KIẾN NGHỊ VỚI BỘ PHẬN MARKETING CỦA CÔNG TY

V. KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC

KẾT LUẬN: