Phát hiện được ý tưởng dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện từ tình hình trên thì đó chưa đủ điều kiện để thành công mà Trung tâm Chuyển tiền phải biết xác định chi tiết ý tưởng đó thành các quá trình dịch vụ khác nhau trong kịch bản của dịch vụ mới. Nếu như ý tưởng thanh toán hộ có thể có nguy cơ lạc hậu ngay khi nó được phát hiện ra thì khi chi tiết ý tưởng đó, Trung tâm Chuyển tiền còn phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh cụ thể hơn. Do đó, việc chi tiết ý tưởng thanh toán hộ thành các quá trình dịch vụ cụ thể với những mức độ cung cấp cụ thể là vô cùng cần thiết để người tiêu dùng có thể hiểu được và phân biệt được dịch vụ mới đó với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Sự chi tiết thành những quá trình dịch vụ cụ thể đó phải trả lời được các câu hỏi như: Thị trường mục tiêu được xác định và đánh giá như thế nào? Yêu cầu của dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện là gì? Dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện mang lại những lợi ích chủ yếu nào? và mức độ thành công có thể được tăng lên khi những câu hỏi trên được trả lời thông qua việc triển khai nghiên cứu có cơ sở. Để từ đó, Trung tâm Chuyển tiền tiến hành mô hình hoá quá trình dịch vụ, thiết kế hệ thống cung ứng dịch vụ cho phù hợp cũng như ra các quyết định Marketing khác.

Trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại Trung tâm Chuyển tiền, nhận thấy nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện là một hoạt động nghiên cứu Marketing mới được triển khai lần đầu tiên tại Trung tâm Chuyển tiền và thu hút được sự quan tâm của Trung tâm cũng như của toàn ngành Bưu chính - Viễn thông đối với dịch vụ thanh toán hộ nói riêng và các dịch vụ mới khác nói chung, chúng tôi đã tập trung nghiên cứu và lựa chọn hoạt động trên làm mục tiêu cho quá trình thực tập của mình, hình thành bản chuyên đề thực tập mang tên: “Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện”.

Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm ba phần:

Chương I: Lý luận chung về nghiên cứu Marketing trong thị trường công nghiệp và phát triển, thử nghiệm dịch vụ.

Chương II: Thực trạng triển khai hoạt động nghiên cứu tại Hà Nội.

Chương III: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua Bưu điện của Trung tâm Chuyển tiền.