Hoan thien chien luoc khach hang cua Ngan hang Dau Tu va Phat Trien Viet Nam chi nhanh Nghe An

Hoàn thiện chiến lược khách hàng của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nghệ An

Upload bởi: cvphuoc

Mã tài liệu: 74853

Số trang: 48

Định dạng: docx

Dung lượng file: 362 Kb

Chuyên mục: Quản trị marketing

Đến trang tải tài liệu này

Info

Những năm gần đây cùng với sự hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với thế giới đã tạo ra những bước phát triển mạnh mẽ cho nền kinh tế nước nhà, trong những thành tựu to lớn đó các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam đã có những đóng góp quan trọng vào việc kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thông qua các hoạt động cho vay, và cung cấp các dịch vụ Ngân hàng cho nền kinh tế, thế nhưng các Ngân hàng thương mại Việt Nam cũng phải đối mặt với những thách thức lớn từ môi trường bên ngoài. Ngân hàng hoạt động trong môi trường năng động và thường xuyên biến đổi.Những tình hình mới này mở ra cho các ngân hàng những cơ hội kinh doanh và các thách thức mới. Đòi hỏi các ngân hàng phải thay đổi một cách căn bản về triết lý và chiến lược kinh doanh.

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng quyết liệt hiện nay Ngân hàng nào muốn tồn tại, phát triển, đạt lợi nhuận cao và tạo ra vị thế của mình thì đều phải thay đổi tư duy kinh doanh, đó là Marketing hiện đại. Nhờ có hoạt động Marketing giúp Ngân hàng cải tiến hoạt động để thoả mãn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa. Như vậy đòi hỏi các Ngân hàng phải xây dựng được chiến lược khách hàng hợp lý và phải hoàn thiện chiến lược khách hàng đó sao cho phù hợp với sự thay đổi không ngừng của môi trường và nội bộ Ngân hàng.

Kết cấu đề tài:

Chương I: Những vấn đề cơ bản về chiến lược khách hàng trong kinh doanh của Ngân hàng thương mại

Chương II: Thực trạng hoàn thiện chiến lược kháchh hàng tại Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển chi nhánh Nghệ An

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển chi nhánh Nghệ An

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

Chuyờn đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài:
Những năm gần đây cùng với sự hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với thế giới đó tạo ra những bước phỏt triển mạnh mẽ cho nền kinh tế nước nhà,trong những thành tựu to lớn đó cỏc Ngừn Hàng Thương Mại Việt Nam đó có những đóng góp quan trọng vào việc kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thông qua các hoạt động cho vay, và cung cấp cỏc dịch vụ Ngừn hàng cho nền kinh tế, thế nhưng cỏc Ngừn hàng thương mại Việt Nam cũng phải đối mặt với những thỏch thức lớn từ môi trường bên ngoài.Ngừn hàng hoạt động trong môi trường năng động và thường xuyên biến đổi. Những tình hình mới này mở ra cho các ngân hàng những cơ hội kinh doanh và các thách thức mới. Đòi hỏi các ngân hàng phải thay đổi một cách căn bản về triết lý và chiến lược kinh doanh.
Trong điều kiệncạnh tranh ngày càng quyết liệt hiện nay Ngừn hàng nào muốn tồn tại, phỏt triển, đạt lợi nhuận cao và tạo ra vị thế của mìnhthìđều phải thay đổi tư duy kinh doanh, đó làMarketing hiệnđại. Nhờ có hoạtđộng Marketing giúp Ngừn hàng cải tiến hoạt động để thoả múncỏc nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng từđóthu hút được nhiều khách hàng hơn nữa. Như vậy đòi hỏi các Ngừn hàng phải xừy dựng được chiến lược khỏch hàng hợp lý và phải hoàn thiện chiếnlược khỏch hàngđó sao cho phù hợp với sự thay đổikhông ngừngcủa môi trường và nội bộ Ngừn hàng.
Thực tế, việc xừy dựngchiến lược khỏch hàng trong hoạt động Ngừn hàng hiện nay hiệu quả cũn thấp.Chính vì vậy trong quá trình thực tập của mình tại Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển chi nhánh Nghệ An kết hợp những kiến thức tiếp thu được từ nhà trường em viết chuyên đề “Hoàn thiện chiến lượckhỏch hàng của Ngừn hàng Đầu Tư và Phỏt Triển Việt Nam chi nhỏnh Nghệ An”.
2.Mục đích nghiờn cứu:
- Làm rõ những lý luận cơ bản về chiến lược khỏch hàng của hoạt động kinh doanh Ngừn hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
- Phừn tớch thực trạng xừy dựng chiến lược khỏch hàng trong kinh doanh của Ngừn hàng thương mại, những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân.
Trần Thị Hoà Lớp: QTMA - K8