LỜI MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế nước ta chuyển từ kế hoạch húa tập trung sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt từ sau khi pháp lệnh về Ngân hàng nước ta ra đời năm 1990 thì ngành ngân hàng cũng có sự chuyển đổi căn bản từ hệ thống ngân hàng là một cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp. Tình hình kinh tế - xã hội trong năm 2007 đã có bước chuyển biến mạnh mẽ theo yêu cầu hội nhập khi ra nhập WTO, kinh tế cả nước tăng trưởng mạnh đạt GDP là 8,6%.

Đến năm 2010, thực hiện mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong nước và các giới hạn hoạt động ngân hàng đối với tổ chức tín dụng nước ngoài. Sự xuất hiện hàng loạt ngân hàng thương mại trong nước và sự xâm nhập thị trường của các ngân hàng liên doanh chi nhánh và văn phòng đại diện của các ngân hàng nước ngoài đã làm cho môi trường kinh doanh ngân hàng ở nước ta “núng” dần lên và thị phần của các ngân hàng thương mại trong nước ngày càng bị thu hẹp. Mặt khác, nhu cầu của khách hàng đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng ngày càng khắt khe. Bởi vậy, nghiên cứu môi trường kinh doanh hay nghiên cứu hành vi khách hàng không những ngân hàng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần thiết phải có. Các nhà quản trị đã nhận rõ vai trò quan trọng của marketing trong lĩnh vực ngân hàng và đã từng bước chuyển hướng kinh doanh theo triết lý Marketing và đạt được những kết quả nhất định.

Sau giai đoạn hậu WTO hiện nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng không chỉ ở lãi suất, chất lượng dịch vụ mà còn ở thương hiệu của ngân hàng đó. Đối với các nước phát triển việc ứng dụng chiến lược Marketing không còn mới, nhưng đối với những nước đang phát triển như Việt Nam thì còn rất yếu kém. Xuất phát từ tình hình đó, để góp phần nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng chiến lược Marketing trong hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng thương mại nói chung và tại Chi nhánh Cầu Giấy thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển nói riêng, tôi đã chọn đề tài

CHUYấN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHểA