[FONT=Times New Roman] MỞ ĐẦU

Cùng với quá trình phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam, các Ngân hàng Thương mại quốc doanh được hình thành để đáp ứng những yêu cầu thực tiễn. Trong quá trình hình thành và phát triển đó thì hàng loạt những vấn đề mới, khó khăn, cơ hội và thách thức đến với Ngân hàng đòi hỏi sự cố gắng không ngừng mới có thể duy trì hoạt động của mình. Để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt này các Ngân hàng luôn tìm tòi sáng tạo phải đáp ứng chính sách mới của các Ngân hàng trên thế giới trên cơ sở nền tảng công nghệ thông tin. Đồng thời, Ngân hàng chủ động nghiên cứu và phát triển thị trường, tìm hiểu tâm lý, thói quen tập quán của dân cư, trình độ phát triển của nền kinh tế, tìm kiếm khách hàng, nhu cầu của khách hàng và những chính sách, chiến lược được xây dựng.... Từ đó xem khả năng đáp ứng của mình đến đâu, bằng cách nào và phương pháp ra sao.... Một loạt những vấn đề liên quan trên mà Ngân hàng phải làm được gọi là chiến lược Marketing. Lý thuyết kinh doanh hiện đại đã thừa nhận rằng Marketing là công cụ hữu hiệu đối với hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường, không thể thiếu được nếu muốn tồn tại và phát triển.

Như vậy, tầm quan trọng mà Marketing áp dụng vào hoạt động kinh doanh với Ngân hàng thực sự là rất cần thiết, nó quyết định không nhỏ tới sự thành bại của Ngân hàng trong nền kinh tế hội nhập và mở cửa. Nhưng đây cũng là một thách thức lớn yêu cầu các Ngân hàng phải nỗ lực rất nhiều bởi vì các ngân hàng thương mại(NHTM) Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạn chế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết tốt vấn đề này, các NHTM cần phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh. Có làm được như vậy thì các NHTM mới tồn tại và phát triển bền vững.

Từ tình hình chung trên, Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung cũng hoạt động kinh doanh trong bối cảnh chung giống như mọi NHTM Việt Nam hiện nay. Công cụ Marketing đã được chi nhánh áp dụng trong hoạt động của mình song chưa hiệu quả và kết quả đạt được còn nhiều khiêm tốn, cần tiếp tục phát huy và hoàn thiện hơn nữa để nó trở thành một công cụ đắc lực trong hoạt động kinh doanh của mình.

Trong quá trình thực tập tại Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam và bằng kiến thức tích luỹ trong quá trình học tập tại Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội cùng với mong muốn đóng góp một số ý kiến về hoạt động Marketing nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng nên em đã lựa chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing tại Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” để nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp.

Kết cấu Luận văn gồm 3 chương:

Chương1: Các vấn đề cơ bản về Marketing trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác Marketing Ngân hàng tại Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing tại Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

Trong quá trình viết luận văn, do trình độ hiểu biết cũng như kinh nghiệm thực tế còn ít nên bài viết chắc chắn còn mắc nhiều lỗi cả về nội dung và hình thức. Em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các cô, chú tại Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam để luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn.

Để có được kết quả này, em xin chân thành cảm ơn đến cô giáo hướng dẫn Thạc sỹ Lê Thị Mỹ Ngọc cũng như các cô, chú trong Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã giúp đỡ em tìm hiểu về thực tế và có được số liệu minh hoạ cho luận văn của mình.

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MARKETING TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại

1.1.2. Khái niệm về Marketing Ngân hàng

1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING NGÂN HÀNG

1.3. ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG

1.4. NỘI DUNG CÔNG TÁC MARKETING NGÂN HÀNG

1.4.1. Nghiên cứu thị trường trong hoạt động của Ngân hàng

1.4.2. Phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường (sản phẩm)

1.4.3. Lập chiến lược Marketing Ngân hàng

1.4.3.1. Chiến lược sản phẩm của Ngân hàng

1.4.3.2. Chiến lược giá cả của Ngân hàng

1.4.3.3. Chiến lược phân phối sản phẩm

1.4.3.4. Chính sách giao tiếp khuyếch trương của Ngân hàng

1.4.3.5. Chiến lược định vị thị trường

1.4.3.6. Chiến lược quan hệ khách hàng

1.4.3.7. Chiến lược chất lượng dịch vụ

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH QUANG TRUNG - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

2.1.1. Đôi nét về ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Quang Trung

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng .

2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Quang Trung - Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam

2.1.5.1. Hoạt động huy động vốn

2.1.5.2.Hoạt động tín dụng

2.1.5.3. Một số hoạt động khác

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH QUANG TRUNG - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

2.2.1. Tình hình thực hiện phát triển các dịch vụ của Chi nhánh Quang Trung

2.2.2. Tình hình thực hiện chính sách giá cả tại chi nhánh Quang Trung

2.2.3. Tình hình thực hiện phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ chi nhánh Quang Trung

2.2.4. Tình hình thực hiện xúc tiến trong cung ứng dịch vụ tại chi nhánh Quang Trung

2.2.5. Tình hình thực hiện nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại chi nhánh Quang Trung

2.2.6.Tình hình cải tiến dịch vụ cung ứng tại chi nhánh Quang Trung

2.2.7. Tình hình thực hiện việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Quang Trung

2.2.8. Tình hình thực hiện việc phát triển mối quan hệ nội bộ trong chi nhánh Quang Trung

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH QUANG TRUNG - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

3.1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI

3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH QUANG TRUNG

3.2.1. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing tại chi nhánh Quang Trung

3.2.2. Nâng cao trình độ cán bộ và ứng dụng tốt công nghệ thông tin áp dụng trong hoạt động Ngân hàng

3.2.3. Thực hiện chính sách lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh

3.2.4. Thực hiện cải tiến quá trình cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo tiện ích tối đa cho khách hàng

3.2.5. Tăng cường thực hiện các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục tiêu

3.2.6. Thực hiện việc mở rộng các dịch vụ và thị trường cung ứng cho khách hàng

3.2.7. Các giải pháp hỗ trợ khác

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO