39

LỜI NểI ĐẦU

Ngành kinh doanh bỏn lẻ hiện nay đang rất phát triển. Với xu hướng công nghiệp húa, đụ thị húa... siêu thị đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của người tiêu dùng ở các đô thị lớn góp phần làm thay đổi bộ mặt của nền kinh tế, tạo ra mô hình kinh doanh theo quy mô lớn. Do đó, loại ngành kinh doanh siêu thị sẽ là một trong những ngành phải cạnh tranh khốc liệt nhất vì vậy đòi hỏi các siêu thị phải đề ra được hướng đi và chiến lược đúng đắn để có thể tiếp tục phát triển. Từ khi Việt Nam ra nhập WTO thì thị trường bán lẻ của Việt Nam ngày càng trở nên sôi động. Các doanh nghiệp kinh doanh trong nước và nước ngoài đang đua nhau mở siêu thị và bước vào trận chiến khốc liệt: Giành giật người tiêu dùng về “phần sõn” của mình.Đặc biệt, hiện nay Hà Nội là nơi có mạng lưới siêu thị dày đặc cùng với sức ép của nền kinh tế buộc các công ty phải “thắt lưng buộc bụng”, tìm mọi cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một trong những chiến lược thông minh nhất đó là xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Em chọn đề tài: Giải pháp xây dựng lòng trung thành cho người tiờu dựng ở cỏc siờu thị trờn địa bàn thành phố Hà Nội nhằm tìm ra những cách thức có hiệu quả để thu hút giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng của doanh nghiệp, hơn nữa em cũng muốn hiểu được tâm lý và thị hiếu tiêu dùng của khách hàng để từ đó xây dựng và khắc phục những vấn đề yếu kém mà doanh nghiệp còn mắc phải trong việc phục vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Kết quả nghiên cứu có thể là một trong những chiến lược tiếp thị và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Em xin chừn thành cảm ơn''sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo Nguyễn Thu Lan, sự giúp đỡ của trung tâm thư viện trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp để em có thể hoàn thành đề án. Em rất mong được sự đánh giá và góp ý của cô để em có thể rút kinh nghiệm cho lần sau.