Trong cuộc sống hiện nay, thông tin đóng một vai trò vô cùng quan trọng. lượng thông tin ngày càng đa dạng, phức tạp do đó việc phân tích, tổng hợp khai thác thông tin trở nên khó khăn hơn nếu chỉ đơn thuần xử lý thủ công. hơn nữa, cùng với sự bùng nổ của công nghệ, việc áp dụng khoa học công nghệ vào quản lý, sản xuất trở thành một nhu cầu thiết yếu. việc tin học hoá dần mọi khâu của quá trình sản xuất và quản lý đã dẫn đến việc ra đời của hàng loạt phần mềm. với những tính năng ưu việt của mình, các phần mềm đã khẳng định được chỗ đứng trong mỗi doanh nghiệp. chính vì lẽ đó, các doanh nghiệp muốn đón đầu thành công không thể không cần đến các phần mềm.Công ty TNHH viễn thông FPT là công ty thành viên thuộc tổng Công ty cổ phần viễn thông FPT. với chức năng kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL, FTTH, VDSL) điện thoại Void IP, dịch vụ truyền Internet (IPTV), Công ty đã và đang ngày càng phát triển và mởi rộng các dịch vụ tiện ích trên nền Internet và là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu tại việt namLà đơn vị kinh doanh dịch vụ nên khách hàng đối với công ty TNHH viễn thông FPT là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công. với một lượng khách hàng lớn, để quản lý có hiệu quả công ty đã sử dụng rất nhiều phần mềm để phục vụ công tác quản lý. tuy nhiên, yêu cầu khai thác thông tin của mỗi phòng ban trong trung tâm rất khác nhau nên đòi hỏi có một chương trình quản lý phù hợp.

Cấu trúc của đề tài gồm :

1. lời nói đầu

2. phần nội dung gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH viễn thông FPT

Giới thiệu một cách tổng quan về Công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc, sự cần thiết và tầm quan trọng của đề tài nghiên cứu.

Chương 2: Khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty TNHH Viễn thông FPT Miền bắc

Trình bày khái quát hoạt động quản lý khách hàng.

Chương 3: Phân tách, thiết kế hệ thống tin quản lý khách hàng tại công ty TNHH viễn thông FPT