MỤC LỤC

Danh mục chữ viết tắt

Danh mục bảng, biểu đồ

Phần mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của một hãng hàng không

trong hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu.................................. 01

11. Khái quát về hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng

không ............................................................................................................ 01

11.1. Khái niệm về hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng

không ............................................................................................................ 01

11.2. Các sản phẩm vận chuyển hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng không.... 02

11.3. Những đặc điểm cơ bản của hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu

bằng đường hàng không ............................................................................... 03

11.3.1. Đặc điểm chung của ngành dịch vụ ........................................................... 04

11.3.2. Đặc trưng của hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu bằng đường

hàng không................................................................................................ 05

12. Khái quát về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong hoạt động vận chuyển

hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng không............................................... 06

12.1. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh................................................................ 06

12.1.1. Khái quát về cạnh tranh ............................................................................. 06

12.1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh .......................................................................... 06

12.1.1.2. Các đặc điểm cạnh tranh của hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu

bằng đường hàng không .......................................................................... 07

12.1.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh .................................................................. 07

12.1.3. Phân biệt năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh.................................. 09

12.2. Năng lực cạnh tranh của một hãng hàng không trong hoạt động vận chuyển

hàng hoá xuất khẩu ...................................................................................... 09

13. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của một hãng hàng không

trong hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu ........................................ 11

13.1. Thị phần....................................................................................................... 12

13.2. Sản phẩm vận chuyển hàng hoá ................................................................. 12

13.3. Giá cước vận chuyển ................................................................................... 14

13.4. Kênh phân phối ............................................................................................ 15

13.5. Hoạt động bán và tiếp thị ............................................................................. 15

14. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một hãng hàng không

trong hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu ........................................ 16

14.1. Môi trường vĩ mô.......................................................................................... 17

14.1.1. Môi trường chính trị – xã hội ...................................................................... 17

14.1.2. Môi trường kinh tế....................................................................................... 17

14.1.3. Môi trường văn hoá – xã hội....................................................................... 18

14.1.4. Môi trường công nghệ ................................................................................. 18

14.2. Môi trường vi mô.......................................................................................... 19

14.2.1. Rào cản xâm nhập hay rút lui khỏi thị trường............................................. 19

14.2.2. Sức mạnh mặc cả của người mua................................................................ 19

14.2.3. Sức mạnh mặc cả của nhà cung ứng ........................................................... 19

14.2.4. Mức độ cạnh tranh của ngành vận tải hàng không ..................................... 20

14.2.5. Sức mạnh của sản phẩm thay thế................................................................ 20

15. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các hãng hàng không trong

hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu – Bài học kinh nghiệm đối với

Vietnam Airlines........................................................................................... 21

Kết luận chương 1 ................................................................................................... 22

Chương 2: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines

trong hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu.................................. 23

21. Giới thiệu về hoạt động vận tải hàng hoá xuất khẩu của VNA................... 23

21.1. Giới thiệu tổng quan về VNA ...................................................................... 23

21.2. Giới thiệu hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu của VNA ................ 24

22. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt động

vận chuyển hàng hoá xuất khẩu................................................................... 25

22.1. Phân tích các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt

động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu.......................................................... 25

22.1.1. Thị phần của VNA trong hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu....... 25

22.1.2. Sản phẩm vận chuyển hàng hoá ................................................................ 27

22.1.3. Giá cước vận chuyển .................................................................................. 35

22.1.4. Kênh phân phối .......................................................................................... 38

22.1.5. Hoạt động bán và tiếp thị ........................................................................... 40

22.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNA trong

hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất khẩu ................................................ 46

22.2.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................ 46

22.2.2. Môi trường vi mô........................................................................................ 51

22.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của VNA trong hoạt động vận chuyển

hàng hoá xuất khẩu................................................................................... 55

Kết luận chương 2 ................................................................................................... 57

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt động

vận chuyển hàng hoá xuất khẩu ............................................................ 58

31. Quan điểm và mục tiêu của giải pháp .......................................................... 58

31.1. Quan điểm của giải pháp .............................................................................. 58

31.2. Mục tiêu của giải pháp.................................................................................. 59

32. Phân tích SWOT về năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt động vận

chuyển hàng hoá xuất khẩu ........................................................................ 59

33. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt động vận

chuyển hàng hoá xuất khẩu........................................................................... 65

33.1. Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ............................................... 65

33.1.1. Khai thác máy bay chở hàng ....................................................................... 65

33.1.2. Cải tiến chất lượng dịch vụ ......................................................................... 66

33.2. Nhóm giải pháp về chính sách giá ................................................................ 68

33.2.1. Giá theo mục tiêu ........................................................................................ 69

33.2.2. Liên kết với các hãng hàng không.............................................................. 69

33.2.3. Cải cách bộ máy tổ chức ............................................................................. 70

33.3. Nhóm giải pháp về kênh phân phối .............................................................. 70

33.3.1. Phân cấp khách hàng và quản trị mối quan hệ khách hàng........................ 71

33.3.2. Phát triển kênh phân phối qua mạng .......................................................... 74

33.3.3. Nâng cao vai trò của nhân viên ở các văn phòng đại diện......................... 75

33.3.4. Đẩy mạnh hoạt động nhập khẩu tạo nên hệ thống bán toàn mạng ............ 75

33.4. Nhóm giải pháp về hoạt động bán và tiếp thị............................................... 76

33.4.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực........................................................... 76

33.4.2. Xây dựng hệ thống thông tin ....................................................................... 77

33.4.3. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng .................................................. 77

33.4.4. Giải pháp về quảng cáo .............................................................................. 78

33.4.5. Giải pháp xây dựng thương hiệu ................................................................. 78

34. Một số kiến nghị.............................................................................................. 79

Kết luận chương 3 ................................................................................................... 80

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khả