Nói đến Intimex người ta nghĩ ngay đến siêu thị. Không phải là một mà là cả một chuỗi siêu thị rải trên nhiều tỉnh thành, trên khắp cả nước. Tất nhiên Công ty cổ phần Intimex không chỉ có thế, song siêu thị đã trở thành chỉ dấu đặc trưng của tổng công ty hùng mạnh thoát ra từ thời bao cấp này. Dường như cứ nhắc đến hai chữ siêu thị là dòng chữ Intimex lại hiện ra, cứ như nhắc đến xe máy người ta nghĩ ngay đến Honda vậy.

Thành công là thế, song trên con đường phát triển, hệ thống siêu thị Intimex cũng cần những thay đổi để phù hợp với thời cuộc và đặc biệt là khiến mình trở nên hoàn thiện hơn. Những thay đổi ấy có thể là cơ sở hạ tầng, nhân sự… nhưng có lẽ điều quan trọng nhất đối với một siêu thị phải là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Ở Việt Nam hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng còn khá mới lạ, chưa được áp dụng và phổ biến rộng rãi. Là một sinh viên quản trị, cần phải có cái nhìn toàn diện và nắm bắt được xu thế chung của thị trường để không bị lạc hậu khi tham gia hội nhập. Sẽ là thiếu sót khi không nắm được những kiến thức về chất lượng dịch vụ khách hàng. Vì vậy em quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống siêu thị Intimex”.

Kết cấu đề tài:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Intimex và hệ thống siêu thị Intimex

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống siêu thị Intimex

Chương 3: Một số biện pháp hoan thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống siêu thị Intimex