Báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Lời mở đầu

1.      Tính cấp thiết của đề tài

Trong quá trình toàn cầu húa, khu vực húa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nú sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia, giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày càng trở lên nhanh chóng. Dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu húa.

Và đi kèm với nú là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là phục vụ khai thác các thông tin và cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung, dịch vụ cho thuê kênh riêng nói riêng.

Dịch vụ viễn thông và dịch vụ cho thuê kênh riêng giúp cho mọi người trên toàn thế giới có thể giao dịch, trao đổi thông tin dữ liệu với nhau, xúa đi khoảng cách về mặt không gian, do đó quá trình giao dịch trở nên thuận tiện và kịp thời, đồng thời tính bảo mật và tính sẵn sàng cao.

Và dịch vụ cho thuê kênh riêng ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm sử dụng do tiện ích đem lại cao khi sư dụng dịch vụ này.

Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ thuê kênh riêng và viễn thông tuy không còn mới mẻ nữa, tuy nhiên nú vẫn chứa đựng nhiều bí mật mà các doanh nghiệp Việt Nam đang khám phá và cũng mang lại nhiều khó khăn và thách thức đối với doanh nghiệp.

Thực tế ở Việt Nam hiện nay chất lượng cung cấp dịch vụ thuê kênh riêng còn thấp hơn nhiều so với thế giới, đó là do nhiều nguyên nhân khác nhau như vấn đề công nghê, vấn đề trình độ…Bờn cạnh đó chúng ta cũng có nhiều lợi thế mà các quốc gia khác không có. Để ngày càng đáp ứng nhu cầu càng cao của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, còn phải chú ý nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty.

Trong quá trình thực tập tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI, em nhận thấy hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty còn nhiều bất cập và hạn chế, chưa đem lại hiệu quả cao.

Đặc biệt trong xu hướng toàn cầu húa khi mà sự chênh lệch về chất lượng mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng thu hẹp thì sức cạnh tranh của bản than sản phẩm không mang tính quyết định nữa. Con “ át chủ bài” đã dần chuyển hướng sang chất lượng dịch vụ “chăm sóc khách hàng” bởi lẽ, các thượng đế hiện

SV: Nguyễn Thị Thảo                             Lớp: Công nghiệp 48A