MỤC LỤC

Chương 1: Tổng quan về đề tài

1.1 Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài---------------------------------------------- 1

1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu------------------------------------------------------- 2

1.2.1 Mục tiêu chung------------------------------------------------------------ 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể------------------------------------------------------------ 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu--------------------------------------------------------------- 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu--------------------------------------------------------- 2

1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu---------------------------------------------- 2

1.4.1.1 Số liệu thứ cấp------------------------------------------------------- 2

1.4.1.2 Số liệu sơ cấp-------------------------------------------------------- 2

1.4.2 Phương pháp phân tích----------------------------------------------------- 3

1.5 Đối tượng nghiên cứu------------------------------------------------------------ 3

1.6 Phạm vi nghiên cứu-------------------------------------------------------------- 3

1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu-------------------------------------------- 3

1.6.2 Giới hạn vùng nghiên cứu------------------------------------------------- 3

1.6.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu-------------------------------------------- 3

1.7 Kết quả mong đợi---------------------------------------------------------------- 4

1.8 Đối tượng thụ hưởng------------------------------------------------------------- 4

1.9 Cấu trúc của đề tài--------------------------------------------------------------- 4

1.10 Lược khảo tài liệu-------------------------------------------------------------- 4

Chương 2: Cơ sở lý luận và khung nghiên cứu

2.1 Cơ sở lý luận--------------------------------------------------------------------- 5

2.1.1 Khái niệm chiến lược và hoạch định chiến lược------------------------ 5

2.1.2 Các công cụ hoạch định chiến lược------------------------------------- 6

2.1.2.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE matrix_Internal Factor Evaluation matrix)----------------------------------------------------------------------------- 7

2.1.2.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh-------------------------------------- 8

2.1.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE matrix_External Factor Evaluation matrix)----------------------------------------------------------------------------- 9

2.1.2.4 Ma trận điểm mạnh-điểm yếu và cơ hội-nguy cơ (SWOT)---- 10

2.1.2.5 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM)---- 11

2.1.3 Khái niệm Marketing và hoạch định chiến lược Marketing----------- 13

2.1.4 Môi trường Marketing--------------------------------------------------- 13

2.1.4.1 Môi trường vĩ mô------------------------------------------------- 14

2.1.4.2 Môi trường vi mô------------------------------------------------- 17

2.1.5 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix)---------------------------------- 18

2.2 Khung nghiên cứu---------------------------------------------------------------- 21

Chương 3: Giới thiệu về Công ty

3.1 Lịch sử hình thành và phát triển------------------------------------------------- 22

3.2 Lĩnh vực kinh doanh ------------------------------------------------------------- 24

3.3 Cơ cấu tổ chức------------------------------------------------------------------- 25

3.31 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tổng Công Ty FPT--------------------------------- 25

3.3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Viễn thông FPT Miền Nam -chi nhánh Cần Thơ ( FPT Telecom Cần Thơ)--------------------------------------------------------------------------------------------- 26

3.3.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban---------------------- 27

3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh-------------------------------------------------- 29

Chương 4: Phân tích môi trường Marketing của Công ty FPT Telecom Cần Thơ

4.1 Phân tích môi trường vi mô----------------------------------------------------- 30

4.1.1 Nội bộ Công ty------------------------------------------------------------ 30

4.1.1.1 Nguồn nhân lực--------------------------------------------------- 30

4.1.1.2 Hoạt động Marketing--------------------------------------------- 30

4.1.1.3 Tài chính---------------------------------------------------------- 38

4.1.1.4 Sản xuất và tác nghiệp-------------------------------------------- 38

4.1.1.5 Quản trị chất lượng----------------------------------------------- 39

4.1.1.6 Hệ thống thông tin------------------------------------------------ 40

4.1.1.7 Nghiên cứu và phát triển----------------------------------------- 41

4.1.1.8 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE)----------------------------------- 42

4.1.2 Đối thủ cạnh tranh--------------------------------------------------------- 43

4.1.3 Khách hàng----------------------------------------------------------------- 48

4.1.4 Nhà cung cấp--------------------------------------------------------------- 49

4.1.5 Nhà trung gian------------------------------------------------------------- 49

4.1.6 Công chúng---------------------------------------------------------------- 49

4.2 Phân tích môi trường vĩ mô----------------------------------------------------- 50

4.2.1 Yếu tố Chính phủ và chính trị--------------------------------------------- 50

4.2.2 Yếu tố kinh tế-------------------------------------------------------------- 51

4.2.3 Yếu tố văn hóa-xã hội----------------------------------------------------- 52

4.2.4 Yếu tố dân số-------------------------------------------------------------- 53

4.2.5 Yếu tố tự nhiên------------------------------------------------------------ 53

4.2.6 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật---------------------------------------------- 54

4.2.7 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Công ty FPT Telecom Cần Thơ 54

4.3 Phân tích SWOT----------------------------------------------------------------- 56

4.3.1 Nhóm chiến lược SO------------------------------------------------------ 57

4.3.2 Nhóm chiến lược WO----------------------------------------------------- 57

4.3.3 Nhóm chiến lược ST------------------------------------------------------ 58

4.3.4 Nhóm chiến lược WT----------------------------------------------------- 58

4.4 Lựa chọn chiến lược------------------------------------------------------------- 59

4.5 Tóm tắt chương------------------------------------------------------------------ 61

Chương 5: Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ

5.1 Xác định mục tiêu Marketing--------------------------------------------------- 63

5.2 Thị trường mục tiêu-------------------------------------------------------------- 63

5.3 Khách hàng mục tiêu------------------------------------------------------------ 63

5.4 Định vị sản phẩm----------------------------------------------------------------- 63

5.5 Phân bổ nguồn lực phục vụ công tác Marketing------------------------------- 64

5.6 Marketing hỗn hợp-------------------------------------------------------------- 65

5.6.1 Sản phẩm------------------------------------------------------------------- 65

5.6.2 Giá cả----------------------------------------------------------------------- 66

5.6.3 Phân phối------------------------------------------------------------------- 66

5.6.4 Chiêu thị------------------------------------------------------------------- 67

5.7 Giải pháp hỗ trợ thực hiện chiến lược Marketing---------------------------- 69

5.7.1 Tổ chức bộ phận Marketing----------------------------------------------- 69

5.7.2 Giải pháp hoạt động nghiên cứu Marketing------------------------------ 70

file:///C:/DOCUME~1/pkt/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif5.8 Tóm tắt chương----------------------------------------------------------------- 70

Chương 6: Kết luận và kiến nghị

6.1 Kết luận------------------------------------------------------------------------- 71

6.2 Kiến nghị----------------------------------------------------------------------- 72

6.2.1 Kiến nghị đối với FPT Telecom Cần Thơ------------------------------- 72

6.2.1 Kiến nghị đối với TP. Cần Thơ-------------------------------------------- 73

-------------------- 7