TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

LÝ DO NGHIÊN CỨU:

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường diễn biến phức tạp và cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt khi Việt Nam đã là thành viên của Tổ chức Thương Mại Thế giới (WTO). Các công ty đang bị cuốn hút vào vòng xoáy cạnh tranh khốc liệt trong tất cả các lĩnh vực để tồn tại và phát triển. Một trong những yếu tố quan trọng nhất, quyết định nhất chính là nguồn nhân lực của các công ty. Trong lĩnh vực dịch vụ yếu tố con người càng quan trọng hơn, yếu tố đó được xem là mấu chốt quan trọng nhất, quyết định chất lượng dịch vụ, yếu tố sống còn của công ty.

Chất lượng của nguồn nhân lực nói chung, cụ thể là kết quả làm việc của nhân viên giữ vai trò then chốt, quyết định sự thành bại trong việc triển khai, thực hiện các chiến lược kinh doanh do cấp lãnh đạo của tổ chức đề ra. Ngoài ra hiện tượng nhân viên nghỉ việc để chuyển sang công ty khác cũng ngày càng gia tăng làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty, đó là nguyên nhân gây ra sự bất ổn định và từ đó làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung, chiến lược tổng thể mà tổ chức đã đề ra.

Vậy đâu là nguyên nhân, các yếu tố nào tác động đến kết quả làm việc của nhân viên? Đề tài này nhằm nghiên cứu các yếu tố bao gồm văn hóa công ty; phong cách lãnh đạo của cấp trên; bản chất công việc, môi trường làm việc, chế độ lương bổng, phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, quan hệ đồng nghiệp… được gọi chung là nhóm các yếu tố thuộc thành phần thang đo mô tả công việc (Job Descriptive Index-JDI). Thông qua nghiên cứu sẽ chỉ rõ ra mức độ quan trọng cũng như sự tương tác và tácđộng của các yếu tố trên đến kết quả làm việc của nhân viên. Từ đó giúp cho côngty đề ra các giải pháp giúp ổn định và nâng cao kết quả làm việc của nhân viên.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

Trong nhiều thập kỷ qua đã có rất nhiều đề tài cũng như công trình nghiên cứu, tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Tại hải ngoại có các nghiên cứu điển hình như của Lok & Crawfoed (2001, 2004), Wang & Crawford (2005), nghiên cứu của Chen (2004), của McColl-Kennedya & Anderson (2002) tập trung nghiên cứu về sự ảnh hưởng của văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn trong công việc và ý thức gắn kết với tổ chức của nhân viên. Tại Việt Nam có các nghiên cứu của PGS.TS.Trần Thị Kim Dung (2005, 2007) nghiên cứu về nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết với tổ chức.

Trong nghiên cứu này kế thừa kết quả của các nghiên cứu trước đã chỉ ra các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn, sự nổ lực của nhân viên và các thang đo phù hợp tương ứng, từ đó xây dựng mô hình nhiều yếu tố và nghiên cứu sự tác động của các yếu tố này đến kết quả làm việc của nhân viên.

Mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm:

1. Nhận dạng một số yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên tại công ty Dragon Logistics tại phía Nam bằng cách thiết lập mô hình hồi qui giữa các yếu tố là văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo mới về chất, quan hệ đồng nghiệp, môi trường làm việc, tiền lương, phúc lợi, thăng tiến, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực và kết quả làm việc của nhân viên thông qua các thang đo tương ứng để lượng hóa các yếu tố trong mô hình, từ đó tiến hành phân tích định lượng.

2. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu định lượng, đề xuất các giải pháp giúp cho Banquản trị công ty đưa ra các chính sách nhân sự nhằm nâng cao kết quả làm việccủa nhân viên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty Dragon Logistics khu vực phía Nam.

Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm giúp cho công ty quản trị tốt nguồn nhân lực của mình thông qua việc đánh giá các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

Đề tài nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính:

(1) Dựa trên các lý thuyết về Phong cách lãnh đạo (trong đề tài nghiên cứu này sử dụng Phong cách lãnh đạo mới về chất), Văn hoá tổ chức, thang đo chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) của Smith et al (1969) đã được hiệu chỉnh (AJDI)… và các thang đo lý thuyết tương ứng để hình thành cơ sở lý luận. Sau đó tiến hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp phỏng vấn nhóm để hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tiễn của công ty và tiến hành xây dựng bảng phỏng vấn;

(2) Nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát khoảng 150 nhân viên và thực hiện các phân tích dữ liệu định lượng. Mẫu điều tra trong nghiên cứu chính thứcđược thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu quota với 150 nhân viên đang làm việc toàn thời gian tại công ty Dragon Logistics tại phía Nam.

Dữ liệu được xử lý bằng SPSS for Windows 15.0 với các công cụ thống kê mô tả (Descriptives), kiểm định Independent sample T test, Oneway ANOVA, kiểm định thang đo với Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), thiết lập mô hình hồi quy bội (SRF).

Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu được sử dụng trong đề tài nghiên cứu là phương pháp phân tích nhân tố, hồi qui bội. Đối với những phân tích này đòi hỏi phải có một cỡ mẫu đủ lớn. Có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair, 1998), cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter 1983, hay Gorsuch) (Trích từ Nguyễn Đình Thọ, 2004: tr23), có tác giả cho là phải 300 (Norusis, 2005: tr400).

Các nghiên cứu trong ngành thống kê ở Việt Nam sử dụng cỡ mẫu bằng 3% tổng số phần tử của tổng thể. Công ty Dragon Logistics khu vực phía Nam có khoảng500 nhân viên, cỡ mẫu của đề tài là 150 trong tổng số gần 500 nhân viên (chiếm30%) và đại diện được cho các bộ phận khác nhau trong công ty.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

Nghiên cứu được thực hiện tại công ty Dragon Logistics, một công ty có vốn đầu tư Nhật Bản hoạt động trong lĩnh vực Logistics tại Việt Nam có hệ thống chi nhánh, trung tâm phân phối, vận chuyển và kho bãi trên toàn quốc. Đề tài nghiên cứu tập trung chủ yếu vào khu vực phía Nam gồm tất cả các cán bộ cấp lãnh đạo và nhân viên trong chuỗi hệ thống tại Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương vàĐồng Nai.

Ý NGHĨA KHOA HỌC THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU:

Đề tài nghiên cứu này nhằm đưa ra một hướng mới trong vấn đề phân tích chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bằng phương pháp nghiên cứu định lượng và mô hình hóa các yếu tố một cách khoa học. Nó giúp cho các cấp lãnh đạo của công ty đề ra và tập trung vào các chiến lược nhân sự hữu íchđể ổn định và nâng cao kết quả làm việc của nhân viên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty Dragon Logistics nói riêng và các công ty khác nói chung.

KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN:

Kết cấu của luận văn gồm 4 chương:

Tổng quan nghiên cứu.

Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu.

Chương 2: Thiết kế nghiên cứu

Chương 3: Xử lý số liệu và thảo luận kết quả.

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên.

Kết luận.

KẾT LU ẬN

Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên được thực hiện tại công ty Dragon Logistics (công ty có vốn đầu tư của Nhật Bản) phía Nam với cở mẫu nghiên cứu N = 142 mẫu. Kết quả nghiên cứu, những đóng góp cũng như những hạn chế được tổng hợp chung như sau:

Kết quả nghiên cứu và đóng góp của đề tài

Đề tài nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp phân tích định lượng, sử dụng các phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phương pháp phân tíchđộ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) và phương pháp phân tích sự khác biệt củatrung bình tổng thể (T-test, one way anova) để phân tích các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên, các yếu tố bao gồm: phong cách lãnh đạo mới về chất, văn hóa công ty và các yếu tố có chọn lọc thuộc thành phần thang đo mô tả công việc đã điều chỉnh.

Điểm mới của đề tài là đưa ra được mô hình một số yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên, đồng thời lượng hóa được sự tác động của các yếu tố trong mô hình bằng phuơng trình hồi qui tuyến tính bội, kiểm định các giả thuyết đặt ra. Hiện nay phần lớn các nghiên cứu chỉ thiên về phân tích định tính và cũng hiếm có nghiên cứu định lượng về kết quả làm việc của nhân viên, điều mà hầu hết ban quản trị của các công ty đang rất quan tâm. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tácđộng có ý nghĩa về mặt thống kê của các yếu tố như: phong cách lãnh đạo mới về chất(cụ thể là quan tâm cá nhân), văn hóa hổ trợ, ba yếu tố thuộc AJDI (đồng nghiệp, đào tạo và phúc lợi) có tác động dương đến kết quả làm việc (theo phương trình hồi qui tuyến tính 1*, 2*, 3* và 4*); văn hóa hành chính có tác động âm đến kết quả làm việc (theo phương trình hồi qui tuyến tính 2* và 4*).

Bên cạnh đó đề tài cũng phân tích sự khác biệt theo các đặc điểm cá nhân (giới tính, tuổi tác, nhóm vị trí công việc, trình độ, thâm niên) đối với kết quả làm việc của nhân viên.

Cuối cùng đề tài nghiên cứu trình bày các giải pháp, kiến nghị dựa trên phân tíchtrực tiếp các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên, từ đó giúp ban lãnh đạo công ty Dragon Logistics nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung

đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao kết quả làm việc cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Những hạn chế trong đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Đề tài nghiên cứu còn có các hạn chế sau:

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ tập trung trong phạm vi hẹp, đối tương lànhân viên đang làm việc tại công ty Dragon Logistics phía Nam.

- Mẫu nghiên cứu chưa thật sự lớn do nghiên cứu chỉ được thực hiện trong phạm vi một công ty cũng như kinh phí và thời gian nghiên cứu còn hạn chế.

- Do đây là lần đầu tiên thực hiện nghiên cứu nên khó tránh những sai sót trong quá trình thực hiện điều tra, thu thập thông tin.

Hướng nghiên cứu tiếp của đề tài là mở rộng phạm vi nghiên cứu cho tất cả các loại hình công ty (công ty quốc doanh, tư nhân, có vốn đầu tư nước ngoài) và đồng thời sử dụng các phương pháp hiện đại hơn trong phân tích như sử dụng phương trình cấu trúc (SEM).