LỜI MỞ ĐẦU

Bưu điện trung tâm 7 là một đơn vị kinh tế trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội. Bưu điện trung tâm 7 là đại diện của bưu điện thành phố Hà Nội tại 5 quận huyện: Hà Đông, Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hòa, Mỹ Đức và là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu thông tin đột xuất của cấp ủy Đảng , chính quyền địa phương và cấp trên. Năm quận huyện trên trước đây đều thuộc quản lý của Bưu điện tỉnh Hà Tây cũ, sau khi sát nhập Hà Tây về Hà Nội và thực hiện chia tách độc lập giữa Bưu chính – Viễn thông các Bưu điện huyện thị trực thuộc thẳng Bưu điện thành phố Hà Nội dưới sự quản lý và điều hành trực tiếp của Bưu điện trung tâm 7.

Do đặc điểm của các dịch vụ Bưu chính, hoạt động bán hàng có những đặc thù riêng ảnh hưởng đến công tác bán hàng và quản trị bán hàng. Trong thời gian qua, công tác bán hàng và quản trị bán hàng tại các hầu hết các doanh nghiệp Bưu điện chưa được quan tâm đúng mức. Xu hướng hội nhập và cạnh tranh đã làm thay đổi toàn cảnh bức tranh hoạt động của doanh nghiệp Bưu điện. Để tồn tại và phát triển trong thời kỳ mới, các doanh nghiệp Bưu chính cần đổi mới mọi mặt trong đó bán hàng và quản trị bán hàng là vấn đề đáng được quan tâm hàng đầu.

Với những đặc điểm của ngành Bưu chính cùng với đặc điểm riêng về nhân lực, cơ sở vật chất, lịch sử của Bưu điện Trung tâm 7 mà có biện pháp thích hợp dành riêng để đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Những giải pháp được xây dựng trên cơ sở kế thừa những điểm mạnh, tích cực. Sửa chữa, khắc phục tồn tại, phát huy tinh thần sáng tạo để nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng.

Sau một quá trình học tập tại trường, được sự dạy dỗ nhiệt tình của các thầy cô giáo trong học viện công nghệ Bưu chính – Viễn thông, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh cùng với thời gian thực tập tại Bưu điện Trung tâm 7 - Bưu điện TP Hà Nội, với những kiến thức tích luỹ được qua tìm hiểu thực tế dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Ngọc Minh, em đã hoàn thành đề tài: “Đẩy mạnh công tác bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 7’’.

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, kết cấu nội dung của khóa luận có 3 chương chương chính:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về bán hàng và hoạt động bán hàng.

Chương 2: Hoạt động bán hàng tại Bưu điện trung tâm 7.

Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện trung tâm 7.

Khóa luận đã nêu ra được các vấn đề cơ bản trong lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp nói chung; phân tích thực trạng bán hàng tại Bưu điện Trung Tâm 7 – Bưu điện Hà Nội nói riêng hiện nay. Trên cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 7 – Bưu điện Hà Nội.

Do điều kiện thời gian và vốn kiến thức còn hạn chế, luận văn tốt nghiệp này chắc chắn không tránh khỏi nhiều thiếu sót. Kính mong các thầy cô giáo cho ý kiến đóng góp để luận văn của em được hoàn chỉnh hơn, góp phần gắn liền lý luận vào thực tiễn sản xuất và thêm kinh nghiệm cho bản thân .

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Chương I. một số vấn đề cơ bản về bán hàng và hoạt động bán hàng . 3

[*]Hoạt động bán hàng 3

[*]Khái niệm hoạt động bán hàng 3

[*]Các hình thức bán hàng trong doanh nghiệp . 4

[*]Nội dung hoạt động bán hàng 6

[*]Nghiên cứu mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp . 6

[*]Phân tích các yếu tố ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến khả năng hoàn thành nhiệm vụ bán hàng 7

[*]Xác định mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng 8

[*]Xác định kỹ thuật và hệ thống yểm trợ bán hàng . .8

[*]Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng .9

[*]Kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng 9

[*]Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Bưu chính 10

[*]Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Bưu chính 10

[*]Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng . 12

Chương II. Tình hình bán hàng tại BDTT7 24

2.1. Tổng quan về BDTT7 24

2.1.1. Khái quát về BDTT7 24

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ chính của BDTT7 27

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và các đơn vị thành viên 28

2.1.4. Các loại dịch vụ mà BDTT7 đang cung cấp .32

2.1.5. Đặc điểm của BDTT7 .34

2.1.6. Một số hoạt động quản trị tại BDTT7 .36

2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh . 41

2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại BDDTT7 .43

2.2.1. Đặc điểm thị trường và khách hàng của BDTT7 43

2.2.2. Lực lượng bán hàng và các hình thức bán hàng tại BDTT7 .44

2.2.3. Quy trình bán hàng tại BDTT7 . 50

2.2.4.Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ bán hàng tại BDTT7 .51

2.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại BDTT7 54

2.2.6. Tổ chức lực lượng bán hàng tại BDTT7 . 57

2.2.7. Quản trị lực lượng bán hàng . .60

2.2.8. Kết quả hoạt động bán hàng 63

2.3. Đánh giá về hoạt động bán hàng tại BDTT7 .64

2.3.1. Mạng lưới bán hàng .64

2.3.2. Lực lượng bán hàng . 65

2.3.3. Công tác chăm sóc khách hàng . .65

2.3.4. Công tác xúc tiến bán hàng 66

2.3.5. Đánh giá về kết quả bán hàng 66

Chương III. Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại BDTT7 .68

3.1. Nâng cao lực lượng đội ngũ bán hàng .68

3.2. Hoàn thiện mạng lưới bán hàng .68

3.3. Hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ 69

3.4. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng và Marketing .70

Kết luận 7