mục lục lời nói đầu 4 chương i: giới thiệu về cuộc nghiên cứu 6 1.1. bối cảnh cuộc nghiên cứu 6 1.2. mục tiêu nghiên cứu 8 1.3. vấn đề đặt ra 8 1.4. câu hỏi nghiên cứu 8 1.5. đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 1.6. tổng quan các cuộc nghiên cứu trước đây 9 chương ii: nội dung và phương pháp nghiên cứu 11 2.1. phương pháp đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá 11 2.1.1. phương pháp đánh giá 11 2.1.2. tiêu chuẩn đánh giá 11 2.2. nội dung nghiên cứu 11 2.2.1.thu thập dữ liệu 11 2.2.2. thiết kế bảng hỏi 12 2.2.3. xử lý dữ liệu 13 2.2.4. kế hoạch nghiên cứu 13 2.2.5. hạn chế của cuộc nghiên cứu 14 chương iii: kết quả nghiên cứu mức độ thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ 3g viettel 15 3.1. hệ thống các chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng...