Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM (59 trang)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI:

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

1.3. PHẠM VI ĐỀ TÀI:

1.4. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI:

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. DỊCH VỤ

2.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO DỤC

CHƯƠNG 3: TỔNG QUÁT VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TPHCM

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

4.2 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

5.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THỦ TỤC

5.1.1 Phân tích nhân tố:

5.1.2 Phân tích hồi quy

5.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN

5.2.1 Phân tích nhân tố

5.2.2 Phân tích hồi quy

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1 TÓM TẮT LUẬN VĂN

6.2 KẾT QUẢ LUẬN VĂN

6.3 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHUNG

6.4 KẾT LUẬ