Chương 1 : Đặt Vấn Đề

1. Lí Do Chọn Đề Tài

2. Mục Tiêu Nghiên Cứu

3. Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu

4. Phương Pháp Nghiên Cứu

5. Ý Nghĩa Thực Tiễn Của Đề Tài

Chương 2 : Cơ Sở Lý Thuyết

I. Lý thuyết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng:

1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ

3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

4. Mô hình Tháp nhu cầu của maslow

5. Đo lường chất lượng phục vụ

6. Mô hình về mối quan hệ nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng với sự hài lòng của khách hàng

7. Chỉ số hài lòng của khách hàng

II. Mô hình nghiên cứu đề nghị:

Chương 3 : Giới Thiệu Về Thư Viện

Chương 4 : Quy Trình Và phương Pháp Nghiên Cứu

I. Trình tự nghiên cứu

II. Phương pháp nghiên cứu

1. Giới Thiệu

2. Thiết Kế Nghiên Cứu

III. Kết Qủa Nghiên Cứu Và Thảo Luận

1. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu

2. Mô tả mẫu

3. Kiểm định mối liên hệ giữa mức độ hài lòng chung của sinh viên đối với dịch vự thư viện và các đặc tính

4. Kiểm định Cronbach anpha

5. Phân tích nhân tố

6. Hồi Quy

Chương 5 : Kết Luận

1. Kết quả chính

2. Những hàm ý của nó đối với hoạt động thư viện tại trường DHNT

3. Hạn chế của đề tài

Chương 6 : Đề Xuất Kiến Nghị

1. Một số đề xuất

2. Một số kiến nghị