trường đại học kinh tế quốc dân khoa quản trị kinh doanh ---------------((--------------- chuyên đề thực tập đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam - chi nhánh phú thọ sinh viên : nguyễn thị diệu linh mã sinh viên : lt 111610 hệ : liên thông - chính quy chuyên ngành : quản trị kinh doanh tổng hợp khóa : 11b lớp : quản trị kinh doanh tổng hợp giáo viên hướng dẫn : th.s vũ hoàng nam hà nội, tháng 3 năm 2012 mục lục danh mục từ viết tắt iv danh mục các bảng và hình vẽ v lời giới thiệu 1 phần 1 giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam- chi nhánh phú thọ. 3 1.1 qúa trình hình thành và phát triển: 3 1.2 chức năng và nhiệm vụ 4 1.2.1 huy động vốn: 4 1.2.2 cho vay và...