MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN

LƯỢC THEO QUÁ TRÌNH... 1

1.1. CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC...1

1.1.1. Khái niệm 1

1.1.2. Vai trò của chiến lược .1

1.1.3. Mục đích của hoạch định chiến lược ..1

1.1.4. Các loại chiến lược ..2

1.1.4.1. Chiến lược công ty ...2

1.1.4.2. Chiến lược kinh doanh .3

1.2. QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ...4

1.2.1. Phân tích chiến lược 4

1.2.1.1. Xác định các điều kiện tiền đề để phân tích 4

1.2.1.2. Phân tích tình hình hiện tại và tương lai của môi trường toàn

cầu và các hoạt động của công ty ... 4

1.2.1.3. Nhận dạng tạm thời các cơ hội và nguy cơ .5

1.2.2.Xây dựng chiến lược công ty ...5

1.2.2.1. Xác định sứ mạng và mục tiêu .5

1.2.2.2. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược ..5

1.2.2.3. Phân tích môi trường kinh doanh 5

1.2.2.4. Hình thành các chiến lược có thể lựa chọn .9

1.2.2.5. Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM .11

1.2.3.Xây dựng các chiến lược kinh doanh …….12

1.2.3.1. Xác định các phân khúc ngành mục tiêu ……12

1.2.3.2. Xác định các chiến lược kinh doanh tổng thể 12

1.2.3.3. Xác định các lợi thế cạnh tranh …….12

1.2.3.4. Xác định các chiến lược kinh doanh ở mức độ phối thức thị trường

12

1.2.3.5. Xác định các chiến lược kinh doanh ở mức độ nguồn lực …13

1.2.4.Xác định các biện pháp triển khai chiến lược ……13

1.2.4.1. Các biện pháp về quản trị …..13

1.2.4.2. Các biện pháp về hoạt động chức năng …….13

1.2.5.Đánh giá các chiến lược và biện pháp thực hiện chiến lược ……..14

3

1.2.6.Thiết lập và phê chuẩn các tài liệu chiến lược ……14

1.3. TÓM TẮT CHƯƠNG I ….14

CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA ACB –

THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI .. 15

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ACB …….15

2.1.1. Sự hình thành …..15

2.1.2. Cơ cấu tổ chức …..15

2.1.3. Chức năng .15

2.1.4. Các nguồn tiềm lực ……...16

2.1.4.1. Vốn …16

2.1.4.2. Nguồn nhân lực …….16

2.1.4.3. Công nghệ và thiết bị 16

2.1.4.4. Qui mô mạng lưới …..16

2.2. ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA ACB ….16

2.2.1. Chiến lược hiện tại của ACB ……16

2.2.2. Kết quả hoạt động của ACB …….17

2.2.2.1. Thị phần …….17

2.2.2.2. Sản phẩm dịch vụ …..17

2.2.2.3. Thương hiệu ..17

2.2.2.4. Khách hàng ...17

2.2.2.5. Một số chỉ tiêu tài chính chủ yếu …..17

2.2.3. Đánh giá phản ứng của chiến lược đối với môi trường bên ngoài ……..18

2.2.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô ..18

2.2.3.1.1. Môi trường luật pháp – chính trị ……...18

2.2.3.1.2. Môi trường tự nhiên …..19

2.2.3.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội …19

2.2.3.1.4. Môi trường kinh tế ……19

2.2.3.1.5. Môi trường công nghệ …20

2.2.3.2. Phân tích môi trường vi mô ...21

2.2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh……..21

2.2.3.2.2. Khách hàng ……26

2.2.3.2.3. Đối thủ tiềm ẩn ..26

2.2.3.2.4. Sản phẩm thay thế …….26

2.2.4. Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lực của các chiến lược hiện tại ……..28

2.2.4.1. Nguồn nhân lực ……28

2.2.4.2. Tài chính …..29

4

2.2.4.3. Công nghệ thông tin 29

2.2.4.4. Hoạt động Marketing ……..29

2.2.4.5. Hoạt động nghiên cứu và phát triển 30

2.2.4.6. Hoạt động quản trị ..30

2.2.5. Kết luận về chiến lược hiện tại của ACB 31

2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG II ...32

CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA ACB TRƯỚC

THÁCH THỨC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ . 34

3.1. HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI

VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM 34

3.1.1. Khái quát lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam 34

3.1.2. Cơ hội và thách thức đối với ngành ngân hàng ….35

3.1.1.1. Cơ hội 35

3.1.1.2. Thách thức …..35

3.2. QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA ACB 37

3.2.1. Phân tích chiến lược ……...37

3.2.1.1. Các điều kiện tiền đề để phân tích chiến lược ……..37

3.2.1.2. Đánh giá tổng quát tình hình hiện tại, tương lai của môi trường

toàn ngành và các hoạt động của ACB .. 38

3.2. Xây dựng chiến lược tổng quát. 3 9

3.2.1.1. Tuyên bố sứ mạng và mục tiêu ….39

3.2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chiến lược của ACB ..40

3.2.1.3. Xác định các yếu tố thành công chiến lược từ phân tích môi

trường bên ngoài . 41

3.2.1.4. Xác định năng lực lõi và tay nghề tiềm ẩn của ACB .41

3.2.1.5. Hình thành các chiến lược tổng quát ……43

3.2.1.6. Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược ..48

3.2.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh …..53

3.2.1.7. Các phân khúc ngành mục tiêu của ACB .53

3.2.1.8. Xác định các chiến lược kinh doanh tổng thể ...53

3.2.1.9. Xác định các lợi thế cạnh tranh 55

3.2.1.10. Xác định phối thức thị trường cho chiến lược khác biệt hóa .56

3.2.1.11. Xác định nguồn lực cho chiến lược khác biệt hóa .56

3.2.2.2. Chiến thuật thực hiện chiến lược. 57

3.2.1.12. Tuyên bố tầm nhìn ...57

3.2.1.13. Tuyên bố sứ mạng 58

3.2.1.14. Xây dựng mục tiêu ..58

5

3.2.1.15. Giải pháp thực hiện chiến lược ……..60

3.2.1.15.1. Quản trị nguồn nhân lực 61

3.2.1.15.2. Gắn cơ cấu với chiến lược ……..62

3.2.1.15.3. Củng cố và phát triển văn hóa ACB 63

3.2.1.15.4. Marketing 64

3.2.1.15.5. Tài chính kế toán …67

3.2.1.15.6. Nghiên cứu và phát triển …...68

3.2.1.15.7. Hệ thống thông tin ..68

3.2.1.15.8. Kỹ thuật công nghệ …….69

3.2.2. Kiến nghị …..71

3.2.1.16. Kiến nghị với Chính Phủ ...71

3.2.1.17. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước …72

3.2.1.18. Kiến nghị với Hội đồng quản trị ACB ...73

3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG III ….73

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤ