Con ngươời nói chung có hai nhóm nhu cầu chính đó là nhu cầu thiết yếu nhươ ăn, ở, đi lại…và nhu cầu thứ cấp nhươ sự cần thiết về sự tôn trọng, nhu cầu đươợc yêu mến, nhu cầu tự khẳng định mình…theo lý thuyết về thứ bậc các nhu cầu của Maslow thì: “Các nhu cầu ở mức độ thấp đơược thỏa mãn trươớc khi các nhu cầu ở mức độ cao phát sinh.” Khi khoa học kỹ thuật phát triển, mức sống của con ngươời đươợc nâng lên thì nhu cầu của con ngơười ngày càng đa dạng và ở mức độ cao hơn. Từ đó xuất hiện nhu cầu đi du lịch, nhu cầu đi du lịch là nhu cầu thứ yếu của con ngươời.

Xét riêng về nhu cầu của khách du lịch thì bao gồm có nhu cầu thiết yếu nhơư nhu cầu vận chuyển, ăn uống, lơưu trú và nhu cầu đặc trưng nhơư nhu cầu phát sinh trong thời gian hành trình và lơưu lại, nhu cầu này phát sinh tuỳ thuộc vào thói quen tiêu dùng và mục đích chuyến đi của khách du lịch. Trên quan điểm của ngươời làm kinh doanh du lịch, các nhà kinh doanh đã tìm mọi cách để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch và lợi ích của mình bằng cách đơưa ra những sản phẩm- dịch vụ tươơng ứng để cung cấp cho khách du lịch.

Nhu cầu của khách du lịch ngày càng ở cấp độ cao hơn. Họ muốn được tự do tìm hiểu, khám phá về cuộc sống, con ngươời, phong cảnh thiên nhiên, những bí hiểm của nhân loại… họ muốn đ-ợc thâm nhập vào cuộc sống của ngươời dân bản xứ để tìm hiểu về phong tục tập quán, về lối sống…đó chính là niềm vui, là niềm thích thú của họ.

Nhơư vậy xuất phát từ các nhu cầu ở trên, các nhà kinh doanh du lịch phải nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách để đơưa ra những sản phẩm tốt nhất đem lại niềm vui cho khách.

Trên thế giới nói chung, khả năng thanh toán của khách du lịch ngày càng nâng cao, đặc biệt đối với các nươớc có nền kinh tế phát triển, khoa học kỹ thuật phát triển, thời gian nghỉ ngơi đơược tăng lên cộng thêm sự căng thẳng trong công việc làm thúc đẩy nhu cầu đi du lịch, việc tự do đi du lịch cùng với gia đình và bạn bè sẽ giảm bớt những lo âu trong họ. Nhơư tự do đến những nơi mình yêu thích, tự do mua sắm, tự quản lý thời gian đi du lịch của mình không muốn phụ thuộc vào một tổ chức hay một cơ quan nào. Đây là một nguyên nhân dẫn tới sự gia tăng của khách du lịch đi lẻ, đem lại một nguồn thu không nhỏ cho các công ty du lịch.

Xét riêng trên thị trơường khách du lịch đi lẻ tại Việt Nam, mức thu nhập của họ đ• tăng lên rõ rệt trong những năm gần đây, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Nhu cầu đi du lịch tăng lên nhương khách du lịch vẫn còn thiếu thông tin về du lịch, thậm trí họ không biết đến vai trò của các công ty lữ hành, họ tự tổ chức các chuyến đi cho riêng họ mà không cần thông qua tơư vấn của một h•ng nào. Đây là một đoạn thị trươờng còn bỏ ngỏ, nếu biết khai thác một cách triệt để thì sẽ đem lại một nguồn thu không nhỏ cho các công ty. Trên thực tế các công ty chơưa có sự quan tâm, chú ý đến đối tơượng khách này, một phần cũng là chươa có kinh phí, một phần là họ quá thụ động trong vai trò công ty nhận khách của mình.

Đối với công ty Du lịch Thanh Niên Quảng Ninh và đặc biệt đối với chi nhánh tại Hà nội tuy đã nắm bắt đươợc xu hươớng khách đi lẻ, nắm bắt đựơc nhu cầu của khách du lịch nhương về cơ bản họ vẫn chơưa thực sự quan tâm, nguồn khách chủ yếu của công ty vẫn là khách đoàn của Trung Quốc thông qua công ty gửi khách.

Từ những lý do trên đây cùng với xu hơướng phát triển của nguồn khách đi lẻ.