MỤC LỤC

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]Lời nói đầu: 1

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]Chơng 1: Sự cần thiết phải duy trì và mở rộng thị trờng

khách Pháp tại công ty du lịch Việt Nam tạiHà Nội [FONT=Times New Roman] 4

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]

1.Khái quát về đất nớc và con ngời cộng hoà Pháp . 4

1.1 Đất nớc Pháp [FONT=Times New Roman]4

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]1.1.1 Điều kiện tự nhiên . [FONT=Times New Roman]4[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]

1.1.2 Dân số 5

1.1.3 Điều kiện kinh tế văn hoá xã hội 6

1.2 Con ngời Pháp 11

1.2.1 Thu nhập và phân bố chi tiêu [FONT=Times New Roman]

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]1.2.2 Quỹ thời gian nhàn rỗi .

1.2.3 Tập quán du lịch của ngời Pháp 15

1.2.4 Khả năng truy cập thông tin 16

1.3 Xu hớng vận động của thị trờng khách Pháp 18

1.3.1 Xu hớng 1 . 18

1.3.2 Xu hớng 2 22

2. Mối quan hệ giữa Cộng hoà Pháp

và Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam 23

2.1 Nét tơng đồng trong lịch sử văn hoá dân tộc 23

2.1.1 Trên phơng diện tôn giáo 23

2.1.2.Trên bình diện văn hoá vật chất . 24

2.1.3 Trên bình diện văn hoá tinh thần . 25

2.2 Quan hệ ngoại giao Việt-Pháp 26

2.2.1 Lịch sử mối quan hệ Pháp-Việt . 26

2.2.2 Quan hệ kinh tế Pháp-Việt . 28

2.2.3 Hợp tác văn hoá, khoa học kỹ thuật 32

2.2.4. Hợp tác du lịch Việt-Pháp 33

3. Sức hấp dẫn của Việt Nam trong việc thu hút thị trờng

khách du lịch là ngời Pháp . 35

3.1. Điều kiện thuận lợi của môi trờng Kinh tế-

Văn hoá-Xã hội Việt Nam . 35

3.1.1. Môi trờng kinh tế 35

3.1.2. Môi trờng văn hoá xã hội 42

3.1.3. Môi trờng chính trị-ngoại giao 45

3.2. Những sản phẩm du lịch Việt Nam thu hút đợc

thị trờng khách Pháp . 46

3.2.1. Các tuyến điểm dulịch . 46

3.2.2. Sản phẩm ăn uống . 46

3.2.3. Lu trú và giải trí 47

3.3. Xu hớng vận động của thị trờng khách Pháp tới Việt Nam . 47

Chơng 2: Thực trạng khách du lịch Pháp tại

Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội 50

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]1.Khái quát về công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội 50

1.1. Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của Công ty. . 50

1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty .52

1.2.1 Nhiệm vụ .52

1.2.2 Quyền hạn . .53

1.3 Tổ chức bộ máy của công ty : . 53

1.4. Điều kiện kinh doanh và các lĩnh vực kinh doanh

chủ yếu của công ty . 57

1.4.1. Điều kiện kinh doanh của Công ty 57

1.4.2. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty 59

1.4.3 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong

quá trình hoạt động kinh doanh của công ty 60

1.5. Điều kiện kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh của Công ty . 60

1.5.1. Về công tác khai thác và phục vụ khách . 60

1.5.2.Về hoạt động đại lý . 63

1.5.3. Công tác đầu t, liên doanh . 63

1.5.4.Về hoạt động của đội xe 64

1.6 Phơng hớng hoạt động kinh doanh năm 2000 . .64

2.Thị trờng khách Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội .65

2.1.Thực trạng thị trờng khách Pháp tại Công ty 65

2.1.1. Một số chỉ tiêu về thị trờng khách Pháp . 65

2.1.2. Đặc điểm thị trờng khách Pháp tại Công ty: . 72

2.1.3 Chơng trình du lịch của công ty cho

thị trờng khách Pháp 74

2.2.Dự báo xu hớng vận động của thị trờng Pháp tại Công ty 77

2.3.Các biện pháp duy trì và mở rộng thị trờng khách pháp

mà công ty đã áp dụng 80

3.Nhận xét về thị trờng khách pháp của công ty . 82

3.1.Những nguyên nhân khách quan 84

3.2.Những nguyên nhân chủ quan 84

Chơng 3: Giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng

khách Pháp tại Công ty du lịch Việt Nam-Hà Nội 86

1.Chính sách sản phẩm 87

1.1Xây dựng các chơng trình du lịch trọn gói 88

1.1.1.Hoàn thiện và làm phong phú các chơng trình

truyền thống . 88

1.1.2. Xây dựng chơng trình du lịch mới 89

1.2.Nâng cao chất lợng dịch vụ ,chủng loại dịch vụ 90

1.2.1 Nâng cao chất lợng dịch vụ chơng trình . 90

1.2.2 Đa dạng hoá các chủng loại dịch vụ . 92

1.3 Tăng cờng dịch vụ hớng dẫn 93

2.Chính sách khuyếch trơng 94

2.1Thông tin và quảng cáo 94

2.2.Quan hệ tốt với các cơ quan thông tin đại chúng,

báo chí trong và ngoài nớc . 95

2.3. Khuyến mại 95

3. Chính sách giá cả 96

3.1 Biện pháp chính để giảm giá tour

trong điều kiện giữ nguyên chất lợng phục vụ 97

3.2 Ap dụng chính sách giảm giá tơng đối 97

4. Chính sách phân phối .98

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]Khuyến nghị .[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]. [FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]99

1.Đối với các cơ quan chức năng quản lí về du lịch . 99

1.1 Chính Phủ . 99

1.2 Tổng cục du lịch Việt Nam . .100

1.3 Đối với các ngành có liên quan 100

2. Với công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội . 101

[FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]Kết luận . . [FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman]103