Mã tài liệu: 50975
Số trang: 58
Định dạng: docx
Dung lượng file:
Chuyên mục: Quản trị khách sạn du lịch
Ngày nay, khi nhu cầu của con người ngày càng được nõng cao, họ sử dụng cỏc dịch vụ với mong muốn cú chất lượng tốt nhất. Nắm bắt được nhu cầu và thoả món nhu cầu của khỏch hàng là nhiệm vụ của nhà kinh doanh. Đặc biệt cú thể thấy đối với ngành du lịch, một ngành kinh doanh mà sản phẩm phần lớn là cỏc dịch vụ vụ hỡnh thỡ việc chỳ trọng tới chất lượng là một điều tất yếu.
Xột riờng tới lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành, một trong hai thành phần kinh doanh chớnh của ngành du lịch. Đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thỡ sản phẩm chớnh là cỏc chương trỡnh du lịch. Chất lượng chương trỡnh du lịch rất khú định lượng, nú tuỳ thuộc vào cảm nhận của mỗi du khỏch, cũng như nhà sản xuất.
Chớnh vỡ vậy, qua thời gian thực tập tại cụng ty du lịch thương mại TKV, với thời gian tỡm hiểu cựng với những kinh nghiệm tớch luỹ được khi trực tiếp tham gia quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh du lịch, em đó mạnh dạn làm khoỏ luận tốt nghiệp với đề tài:
‘’Giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khỏch nội địa tại cụng ty du lịch thương mại TKV’’
Kết cấu của bỏo cỏo chuyờn đề, khụng kể phần mở đầu, được chia làm 3 nội dung nghiờn cứu chớnh:
Chương 1: Giới thiệu chung về cễng ty
Chương 2: Thực trạng về chất lượng các chương trènh du lịch tại cễng ty cổ phần du lịch và thương mại tkv
Chương 3: Những giải pháp nâng cao chất lượng du lịch tại cễng ty cổ phần du lịch va thương mại tkv
Du lịch Hà Nội và các tỉnh phía bắc năm 2010 trong dịp tết lượng khách cũng tăng khoảng 20% so với cùng kỳ năm ngoái và vẫn nổi bật với các tour du lịch tâm linh, du lịch văn húa, sinh thái. Thị trường nội địa năm nay sẽ có mức tăng trưởng khá do các điều kiện kinh tế trong nước được cải thiện, nhiều người có khả năng và nhu cầu đi du lịch và thời gian nghỉ tết dài ngày nên du khách có nhiều thời gian để đi tham quan. Khách du lịch lễ hội cũng sẽ tăng cao. Khách du lịch nội địa trong dịp Tết đạt 1. 000. 000 lượt người
Ngành du lịch đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng với Việt Nam ta nói riêng và những nước đang phát triển nói chung. Nhưng với sự phát triển và mở cửa nền kinh tế như vậy, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trong nước sẽ phải rất nỗ lực khi cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp ấy ngày càng phát triển, thu hút được nhiều khách? Làm thế nào để mỗi doanh nghiệp đủ mạnh trong thế cạnh tranh và khẳng định thương hiệu riêng của mình?
Ngày nay, khi nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao, họ sử dụng các dịch vụ với mong muốn có chất lượng tốt nhất. Nắm bắt được nhu cầu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng là nhiệm vụ của nhà kinh doanh. Đặc biệt có thể thấy đối với ngành du lịch, một ngành kinh doanh mà sản phẩm phần lớn là các dịch vụ vô hình thì việc chú trọng tới chất lượng là một điều tất yếu.
Xét riêng tới lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành, một trong hai thành phần kinh doanh chính của ngành du lịch. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì sản phẩm chính là các chương trình du lịch. Chất lượng chương trình du lịch rất khó định lượng, nú tuỳ thuộc vào cảm nhận của mỗi du khách, cũng như nhà sản xuất.
Chính vì vậy, qua thời gian thực tập tại công ty du lịch thương mại TKV, với thời gian tìm hiểu cùng với những kinh nghiệm tích luỹ được khi trực tiếp tham gia quá trình thực hiện chương trình du lịch, em đã mạnh dạn làm khoá luận tốt nghiệp với đề tài:
‘’Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại công ty du lịch thương mại TKV’’
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại công ty du lịch thương mại TKV
Ngày nay, khi nhu cầu của con người ngày càng được nõng cao, họ sử dụng cỏc dịch vụ với mong muốn cú chất lượng tốt nhất. Nắm bắt được nhu cầu và thoả món nhu cầu của khỏch hàng là nhiệm vụ của nhà kinh doanh. Đặc biệt cú thể thấy đối với ngành du
docx Đăng bởi
ares312a
