Tìm tài liệu

Cac giai phap nham giu vung va nang cao chat luong dich vu tai Cong ty khach san du lich Kim Lien

Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Upload bởi: caotungnbp

Mã tài liệu: 34075

Số trang: 85

Định dạng: docx

Dung lượng file: 742 Kb

Chuyên mục: Quản trị khách sạn du lịch

Info

Có thể nói chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách sạn, là cơ sở để đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Chất lượng dịch vụ không thể có ngay lập tức, đòi hỏi phải có thời gian và chi phí… Có thể khẳng định rằng không có chất lượng tốt thì sẽ không có sản phẩm hoàn thiện. Chất lượng dịch vụ là nhân tố có tính chất quyết định trong việc thu hút khách, có tác động mạnh mẽ đến giá cả hàng hoá, là yếu tố quyết định đến sự thành bại của kinh doanh khách sạn, nó quyết định kết quả kinh doanh và là công cụ hữu hiệu trong việc cạnh tranh trên thị trường du lịch. Xác định chất lượng dịch vụ là một điều khó, nó phụ thuộc vào tính chất liên hoàn của các khâu dịch vụ trong khách sạn, từ việc giữ chỗ cho khách sạn cho đến việc hướng dẫn thông tin cho khách và các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật, số lượng và chất lượng phục vụ, quy trình phục vụ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ, giao tiếp của cán bộ công nhân viên trong khách sạn. Khi nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề cần thiết để khẳng định những mặt mạnh, mặt yếu của khách sạn. Từ đó, có các biện pháp hữu hiệu giúp nâng cao chất lượng dịch vụ trong khách sạn, đó cũng là nâng cao hiệu quả kinh doanh và uy tín của khách sạn trên thị trường du lịch.

Xuất phát từ nhận thức và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, sau thời gian thực tập tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên em đ• lựa chọn đề tài: "Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên". Làm khoá luận tốt nghiệp. Với mục đích nghiên cứu kỹ hơn chất lượng dịch vụ trong công ty, qua đó có thể học hỏi nhiều hơn nữa và góp phần vào những cố gắng chung nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn trong thời gian tới.

Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn hiện nay.

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.

Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao và giữ vững chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Khoá luận tốt nghiệp

    LỜI NÓI ĐẦU

    Ngày nay du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến và đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội của nhiều nước. Du lịch Việt Nam đã có bước đi vững chắc và đạt được nhiều thành tựu mặc dù ra đời khá muộn so với nhiều ngành kinh tế khác. Song song với sù gia tăng về lượt khách quốc tế và khách nội địa là sự bùng nổ trong hoạt động xây dựng và kinh doanh khách sạn. Hệ thống nhà nghỉ, khách sạn ở Việt Nam tăng một cách nhanh chóng nhưng thiếu quy hoạch. Theo thống kê của Tổng cục du lịch thì tổng số khách sạn trên cả nước năm 2004 là 4. 200 khách sạn với tổng số phòng là 73. 000 phòng. Do đó mà dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về giá cả và chất lượng. Chính vì vậy các nhà kinh doanh khách sạn đã nhận thức được rằng " uy tín và chất lượng là yếu tố hàng đầu không thể thiếu". Để tạo ra uy tín cao trên thị trường du lịch thì nhất thiết các nhà kinh doanh du lịch không thể bỏ qua mét yếu tố đó là chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình.

    Có thể nói chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách sạn, là cơ sở để đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Chất lượng dịch vụ không thể có ngay lập tức, đòi hỏi phải có thời gian và chi phí… Có thể khẳng định rằng không có chất lượng tốt thì sẽ không có sản phẩm hoàn thiện. Chất lượng dịch vụ là nhân tố có tính chất quyết định trong việc thu hút khách, có tác động mạnh mẽ đến giá cả hàng hoá, là yếu tố quyết định đến sự thành bại của kinh doanh khách sạn, nó quyết định kết quả kinh doanh và là công cụ hữu hiệu trong việc cạnh tranh trên thị trường du lịch. Xác định chất lượng dịch vụ là một điều khó, nã phụ thuộc vào tính chất liên hoàn của các khâu dịch vụ trong khách sạn, từ việc giữ chỗ cho khách sạn cho đến việc hướng dẫn thông tin cho khách và các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật, số lượng và chất lượng phục vụ, quy trình phục vụ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ, giao tiếp của cán bộ công nhân viên trong khách sạn. Khi nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề cần thiết để

    Nguyễn Thị Thuỳ DươngLớp: QĐ7 - QTDL                            Líp: Q§7 - QTDL

  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
  • Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: light_ftu

📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 759
Lượt tải: 16

Các giảI pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ...

Upload: linhoanh85

📎 Số trang: 65
👁 Lượt xem: 594
Lượt tải: 16

Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất ...

Upload: yummy

📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 529
Lượt tải: 16

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng ...

Upload: duphantruong

📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 1127
Lượt tải: 18

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục ...

Upload: phanleminhsg

📎 Số trang: 53
👁 Lượt xem: 2109
Lượt tải: 21

Thực trang, giải pháp nhằm giữ vững và nâng ...

Upload: tranthingocthuy1989

📎 Số trang: 63
👁 Lượt xem: 663
Lượt tải: 16

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng ...

Upload: quangdong1983

📎 Số trang: 61
👁 Lượt xem: 500
Lượt tải: 16

Một số biện pháp nhằm quản trị lỗ hổng chất ...

Upload: nomeames2010

📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 3264
Lượt tải: 28

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc ...

Upload: ntkiet

📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 355
Lượt tải: 11

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc ...

Upload: bibibi0123456789gmail

📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 298
Lượt tải: 11

Các biện pháp nhằm thu hút và khai thác ...

Upload: vb2k1

📎 Số trang: 58
👁 Lượt xem: 732
Lượt tải: 16

Các giải pháp thu hút khách tại công ty ...

Upload: ngphuonglan84

📎 Số trang: 65
👁 Lượt xem: 614
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất ...

Upload: caotungnbp

📎 Số trang: 85
👁 Lượt xem: 521
Lượt tải: 16

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Quản trị khách sạn du lịch
Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên Có thể nói chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách sạn, là cơ sở để đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Chất lượng dịch vụ không thể có ngay lập tức, đòi hỏi phải có thời gian và chi phí… Có thể khẳng định rằng docx Đăng bởi
5 stars - 34075 reviews
Thông tin tài liệu 85 trang Đăng bởi: caotungnbp - 05/12/2025 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 05/12/2025 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên