Mã tài liệu: 34075
Số trang: 85
Định dạng: docx
Dung lượng file: 742 Kb
Chuyên mục: Quản trị khách sạn du lịch
Có thể nói chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách sạn, là cơ sở để đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Chất lượng dịch vụ không thể có ngay lập tức, đòi hỏi phải có thời gian và chi phí… Có thể khẳng định rằng không có chất lượng tốt thì sẽ không có sản phẩm hoàn thiện. Chất lượng dịch vụ là nhân tố có tính chất quyết định trong việc thu hút khách, có tác động mạnh mẽ đến giá cả hàng hoá, là yếu tố quyết định đến sự thành bại của kinh doanh khách sạn, nó quyết định kết quả kinh doanh và là công cụ hữu hiệu trong việc cạnh tranh trên thị trường du lịch. Xác định chất lượng dịch vụ là một điều khó, nó phụ thuộc vào tính chất liên hoàn của các khâu dịch vụ trong khách sạn, từ việc giữ chỗ cho khách sạn cho đến việc hướng dẫn thông tin cho khách và các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật, số lượng và chất lượng phục vụ, quy trình phục vụ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ, giao tiếp của cán bộ công nhân viên trong khách sạn. Khi nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề cần thiết để khẳng định những mặt mạnh, mặt yếu của khách sạn. Từ đó, có các biện pháp hữu hiệu giúp nâng cao chất lượng dịch vụ trong khách sạn, đó cũng là nâng cao hiệu quả kinh doanh và uy tín của khách sạn trên thị trường du lịch.
Xuất phát từ nhận thức và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, sau thời gian thực tập tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên em đ• lựa chọn đề tài: "Các giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên". Làm khoá luận tốt nghiệp. Với mục đích nghiên cứu kỹ hơn chất lượng dịch vụ trong công ty, qua đó có thể học hỏi nhiều hơn nữa và góp phần vào những cố gắng chung nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn trong thời gian tới.
Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn hiện nay.
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao và giữ vững chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 759
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 65
👁 Lượt xem: 594
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 70
👁 Lượt xem: 529
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 1127
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 53
👁 Lượt xem: 2109
⬇ Lượt tải: 21
📎 Số trang: 63
👁 Lượt xem: 663
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 61
👁 Lượt xem: 500
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 79
👁 Lượt xem: 3264
⬇ Lượt tải: 28
📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 355
⬇ Lượt tải: 11
📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 298
⬇ Lượt tải: 11
📎 Số trang: 58
👁 Lượt xem: 732
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 65
👁 Lượt xem: 614
⬇ Lượt tải: 16
Những tài liệu bạn đã xem
📎 Số trang: 85
👁 Lượt xem: 521
⬇ Lượt tải: 16