Chuyên đề thực tập tốt nghiệp                                 Khoa: Khoa học quản lí

PHẦN MỞ ĐẦU

Quá trình hội nhập của nền kinh tế ViệtNam vào nền kinh tế thế giới ngày càngđượcđẩy nhanh hơn: năm 2006 ViệtNam kết thỳc lộ trình ra nhậpAFTA (Khu vực mậu dịch tự do ASEAN) và dự kiến ra nhậpWTO (Tổ chức thương mại quốc tế) vào cuối năm 2006. Những nhõn tốđóđã tạo ra những cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệpđầu tư trong nước: các doanh nghiệp có thể dễ dàng tỡm thấy cho mình nhữngđối tác, những hợpđồngđầu tư mới nhưng bên cạnhđó họ phải chịu sứcép về cạnh tranh giá cả, chất lượng với chớnh cácđối tác từ bên ngoài tới.

Trong bối cảnhđó, ngành du lịch ViệtNam cũngđứng trước những cơ hội và thách thức. Việc mở rộngđầu tư của các ngành sẽ thu hút một lượng lớn khách hàng cả trong nước và ngoài nước tới các vùng miền của ViệtNam. Đõy là một cơ hội thực sự cho ngành du lịch ViệtNam quảng bá thương hiệu của mình, đem tới cho kháchhàng những dịch vụ mà mình cung cấp và thu hútđầu tư của nước ngoài.

Khách hàngđi du lịch có hai mụcđích:

-         Kí kết các hợpđồng hợp tác kinh doanh.

-         Thăm thú các danh lam thắng cảnh, giảmáp lực trong công việc.

Nhiệm vụđặt ra cho ngành du lịch ViệtNam là làm sao đápứngđược

nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Theo xu hướng hiện nay, với mức

sống ngày càng cao khách hàngđòi hỏi nhà cung cấp các dịch vụ phải làm sao

đápứngđược nhu cầu và mong muốn của họở mức cao nhất. Đối với các nhà

cung cấp các dịch vụ thì họ sẽ cố gắngđápứng các nhu cầu mong muốn của

khách hàng, sự cố gắngđó không nằm ngoài mụcđích: thu hút khách hàng và

cao hơn là thu lợi nhuận.

Vấnđềđặt ra ởđõy là làm cách nào và bằng phương tiện nào các nhà cung cấpdịch vụ có thể nõng cao chất lượng dịch vụ của chớnh mình. Chớnh vì vậy, trong quá trình thực tập tại Khách sạn Trường – Xó Xuõn Đỉnh - Từ

Sinh viên: Hoàng Minh Dũng                                          Lớp: Quản lí kinh tế 44a