chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn thanh tùng 1.1. tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ngày nay phát triển dịch vụ là một xu hướng tất yếu trên toàn thế giới. trong đó, du lịch là một ngành dịch vụ đặc biệt có vị trí quan trọng trong mỗi quốc gia. ở nước ta, trong một số năm gần đây ngành du lịch đã có những bước phát triển đáng kể. nó không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn mang lại nhiều hiệu quả xã hội. du lịch phát triển, đi liền theo đó là sự phát triển của các lĩnh vực liên quan. hiện nay, trên thế giới đã xuất hiện rất nhiều tập đoàn khách sạn lớn. bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống thì khách...