1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong giai đoạn hiện nay, hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa trở thành tất yếu của mọi nền kinh tế. Xu hướng này sẽ tạo ra những cơ hội to lớn cho các nền kinh tế nói chung và Việt Nam nói riêng mở rộng được thị trường tiêu thụ sản phẩm, có cơ hội tiếp cận và học hỏi với công nghệ và kỹ năng quản lý mới, môi trường kinh doanh trong nước ngày càng được cải thiện, phát huy tiềm năng của các thành phần kinh tế trong nước, thu hút mạnh đầu tư nước ngoài… Nhưng bên cạnh những cơ hội lớn do hội nhập sâu rộng mang lại thì vẫn tồn tại những thách thức không nhỏ. Đặc biệt là sau khi Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) ngày 11/7/2006, mở cửa thị trường bán lẻ vào năm 1/1/2009 làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Để đứng vững trên thị trường đòi hỏi năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của các tổ chức phải đủ mạnh. Trong đó năng lực cạnh tranh được thể hiện thông qua lợi thế về năng suất và chất lượng sản phẩm. Chất lượng đang dần trở thành một trong những nhân tố cơ bản quan trọng quyết định sự thành bại của cạnh tranh, của sự tồn tại cũng như uy tín của các doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh tế đất nước nói chung.

Trong những năm gần đây, nhìn chung vấn đề quản trị chất lượng của các doanh nghiệp được chú trọng và nâng cao. Sản phẩm sản xuất ra ngày càng tốt hơn về chất lượng, đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng, mẫu mã và hàng Việt Nam bước đầu chiếm lĩnh được thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận Tuy nhiên công tác quản trị chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa thật sự hiệu quả so với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới.