Có thể nói, việc chính thức là thành viên của Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) đem lại cho Việt Nam nhiều cơ hội và cũng đặt ra không ít thách thức, đòi hỏi Việt Nam phải tiếp tục đẩy mạnh cải cách để đảm bảo tăng trưởng nhanh và bền vững. Trong lĩnh vực ngân hàng, vấn đề đặt ra là phải có những giải pháp phù hợp để các NHTM có thể thích ứng được với tiến trình tự do hoá, nhanh chóng tiếp cận và ứng dụng những thành tựu về khoa học công nghệ nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Thực tế cho thấy cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự cải thiện không ngừng thu nhập của dân cư, đặc biệt là sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong khu vực tài chính - ngân hàng, hoạt động ngân hàng bán lẻ đã và đang trở thành xu thế ngày càng phổ biến trong hoạt động Ngân hàng hiện đại. Tạp chí Stephen Timewell đã nhận định “Xu hướng ngày nay thể hiện rõ rằng ngân hàng nào nắm được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho một lượng dân cư khổng lồ đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai”. Hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các NHTM trên thế giới: các ngân hàng bán lẻ toàn cầu được kì vọng sẽ đóng vai trò chủ đạo trong danh sách 20 ngân hàng toàn cầu hàng đầu theo xếp hạng của tạp chí The Banker vào năm 2015. Các NHTM Việt Nam đã và đang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đặt ra các vấn đề: làm thế nào để có thể đưa sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhất là những sản phẩm dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin? Làm thế nào để tạo ra sự khác biệt sản phẩm của ngân hàng mình với ngân hàng khác? Và thực tiễn đã chỉ ra rằng Marketing là công cụ đắc lực và hiệu quả để tìm ra đáp án cho câu hỏi trên.

Vậy hoạt động ngân hàng bán lẻ là gì? Tại sao các nhà ngân hàng lại tập trung nhiều sự chú ý đến mảng hoạt động này trong thời gian gần đây đến như vậy? Công cụ Marketing có thể giúp ích như thế nào trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ? Với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu cụ thể về hoạt động ngân hàng bán lẻ, kết hợp lí luận với thực tiễn hoạt động của Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Giải pháp ứng dụng Marketing trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Kết cấu đề tài:

Chương 1: Lý luận chung về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và vai trò của Marketing trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing trong công tác phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm.

Chương 3: Giải pháp ứng dụng Marketing trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm